ReelDuck Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag spelade välkomstbonusen här och hade stor tur. Jag spelade flera slots och spelade olika insatsstorlekar. Jag bröt inte mot några regler i bonusvillkoren alls. Min insatsstorlek översteg inte den maximalt tillåtna insatsstorleken. Efter att jag satsat hela 70 000 euro, eftersom bonusbeloppet var 2 000 euro som måste omsättas 35 gånger, konverterades mina bonuspengar till kontanter. Jag hade ett belopp på 16 069,95 euro, allt riktiga pengar. Jag tog ut pengarna. Efter över en vecka fick jag ett mejl om att mina pengar hade konfiskerats och att jag inte kunde få några bonusar längre på grund av tjänstebrott. Efter flera mejl där jag frågade vilken regel jag brutit mot, och bara skitsvar från detta casino, har jag inga fler alternativ än att jaga denna enorma summa pengar på alla andra sätt. Jag hoppas att ni kan hjälpa mig.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka spelautomater spelade du medan din bonus var aktiv?
• Köpte du några bonusfunktioner i spelet när du omsatte välkomstbonusen?
• Har du genomfört hela KYC-verifieringen på det här casinot, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för KYC-processen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika