Spelaren från Nederländerna satsade fullt ut en välkomstbonus utan att bryta mot några regler, men fick sina vinster på 16 069,95 € konfiskerade efter en veckas uttagsförfrågningar. Trots hans försök att få klarhet från casinot angående regeln han påstås ha brutit mot, fick han otillfredsställande svar och sökte hjälp med att återfå sina pengar. Vi kontaktade casinot, men de svarade inte på våra förfrågningar eller lämnade några bevis som stödde det påstådda brottet mot villkoren. Eftersom konfiskeringen inte kunde verifieras utan spel- och bonusregister, avslutade vi klagomålet som olöst, vilket negativt påverkade casinots säkerhetsindex.
ReelDuck Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 934
Belopp: 16 069 €
ReelDuck Casino
Säkerhetsindex 5.8 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag spelade välkomstbonusen här och hade stor tur. Jag spelade flera slots och spelade olika insatsstorlekar. Jag bröt inte mot några regler i bonusvillkoren alls. Min insatsstorlek översteg inte den maximalt tillåtna insatsstorleken. Efter att jag satsat hela 70 000 euro, eftersom bonusbeloppet var 2 000 euro som måste omsättas 35 gånger, konverterades mina bonuspengar till kontanter. Jag hade ett belopp på 16 069,95 euro, allt riktiga pengar. Jag tog ut pengarna. Efter över en vecka fick jag ett mejl om att mina pengar hade konfiskerats och att jag inte kunde få några bonusar längre på grund av tjänstebrott. Efter flera mejl där jag frågade vilken regel jag brutit mot, och bara skitsvar från detta casino, har jag inga fler alternativ än att jaga denna enorma summa pengar på alla andra sätt. Jag hoppas att ni kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka spelautomater spelade du medan din bonus var aktiv?
- Köpte du några bonusfunktioner i spelet när du omsatte välkomstbonusen?
- Har du genomfört hela KYC-verifieringen på det här casinot, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för KYC-processen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika, jag spelade många olika spel. Jag såg alltid till att jag inte spelade ett spel som var exkluderat från att spela med bonuspengar genom att kontrollera casinots villkor. Jag hade inte en insats större än 5 euro.
Jag spelade en massa bågsågs- och pragmatiska spel som jag fick spela enligt casinots regler. Jag kollade dem ett efter ett själv i listan över undantagna spel.
Jag köpte inga bonusfunktioner.
Min KYC blev också slutförd och verifierad.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Gertovic
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Gertovic,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar
Martin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningSå du har inte nått någon än? Du kanske vet att det här casinot är ett Igloo Ventures-casino. Kanske finns det någon du kan nå inom den här organisationen? De verkar använda bluffknepet med inget svar oftare, verkar det som.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Gertovic,
Tack för ditt meddelande. Jag kan bekräfta att jag ännu inte har fått något svar, även om jag fortfarande försöker nå casinot.
Om vi inte får något svar kommer vi att tvingas avsluta klagomålet som olöst, vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots säkerhetsindex.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
17 timmar sedan
ÖversättningKära Gertovic,
Tyvärr har kasinot inte svarat på våra försök att diskutera klagomålet.
Även om casinot informerade dig om att ditt saldo hade ogiltigförklarats på grund av ett påstått brott mot deras villkor, har de inte lämnat några bevis till oss, eller till dig, som visar vad du hade gjort fel. Utan relevant spel- och bonushistorik kan vi inte verifiera att konfiskeringen av ditt saldo var berättigad.
Vi kommer därför att avsluta klagomålet som olöst. Detta resultat kommer att påverka kasinots säkerhetsindex negativt.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Licensing Authority och skickar in ett klagomål via webbplatsvalideraren som du hittar längst ner på casinots webbplats. De har ytterligare verktyg och alternativ för att hjälpa spelare i dessa situationer.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att maila mig på martin.l@casino.guru .
Jag beklagar att vi inte kunde hitta en mer tillfredsställande lösning för dig.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
