Spelaren från Tyskland skickade in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Hans vinster hade inte betalats ut vid det datumet. Han rapporterade att efter att ha satt in 22 € och ökat sitt saldo till 420,14 €, försenade casinot hans uttag under KYC-kontroller och drog senare 398,14 € från hans konto utan att tydligt förklara eventuella överträdelser. Vi bad upprepade gånger casinot att svara och ge ett förtydligande, men fick inget meningsfullt samarbete. Som ett resultat markerades klagomålet som olöst eftersom casinot inte agerade tillräckligt för att motivera konfiskeringen eller frigöra vinsterna.
Reel Raven Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 174
Belopp: 398 €
Reel Raven Casino
Säkerhetsindex 4.3 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag spelade rättvist, KYC-dokumenten avvisades ständigt, och i slutändan annullerades vinsterna med en generell textklausul utan några bevis.
Jag kan skicka dig mycket mer bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej PapaGewitter!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning"Hej Casino Guru Team, jag behöver akut hjälp med leverantören Reel Raven (Green Champions Leader SRL). Jag satte in 22 €, spelade rättvist och ökade mitt saldo till 420,14 €. I flera dagar försenades mitt uttag av KYC-processen – skarpa foton avvisades ständigt som "suddiga". Nu har casinot helt enkelt dragit 398,14 € från mitt konto. De skickar mig bara den allmänna klausulen 5.9.5 (i till iv) och vägrar att säga vilken påstådd överträdelse jag har begått. Jag har inte använt VPN eller någon obehörig programvara, och jag har inte heller förfalskat några dokument. Casinot vägrar att betala ut mina rättmätiga vinster utan bevis. Snälla hjälp mig att få mina pengar."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej PapaGewitter!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej. Det här är Karla från Casino-Guru. Jag behöver akut hjälp med leverantören Reel Raven (Green Champions Leader SRL). Jag satte in 22 €, spelade rättvist och ökade mitt saldo till 420,14 €. I flera dagar försenades mitt uttag på grund av KYC-processen – skarpa bilder avvisades ständigt som "suddiga". Nu har casinot helt enkelt dragit 398,14 € från mitt konto. De skickar mig bara den allmänna klausulen 5.9.5 (i till iv) och vägrar att säga vilken påstådd överträdelse jag har begått. Jag har inte använt VPN eller någon obehörig programvara, och jag har inte heller förfalskat några dokument. Casinot vägrar att betala ut mina rättmätiga vinster utan bevis. Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära PapaGewitter, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära PapaGewitter,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya, munya.s@casino.guru )
Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Karla Mayfly.
Tack så mycket och tack för informationen. Med vänliga hälsningar, Oliver PapaGewitter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära PapaGewitter,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Reel Raven Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa Reel Raven Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Munya
(Kasinoanalytiker och klagomålsspecialist)
Tack för din tid. Jag har gott om bevis jag kan skicka. Så om du behöver något är du välkommen att skicka ett meddelande. Med vänliga hälsningar, Oliver PapaGewitter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningPappaGewitter
Tack så mycket för att du är villig att dela med dig av bevisen. Jag kommer att begära dem allt eftersom ärendebedömningen fortskrider. Under tiden hoppas jag att kasinot vill delta i diskussionen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningPappaGewitter
Jag vill informera dig om att casinot just svarade via e-post och de har lovat att undersöka ditt ärende. Jag kommer att hålla klagomålet öppet och uppdatera dig när jag har fått en uppdatering från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej kära Munya.
Tack för informationen. Jag hoppas att vi kan lösa problemet. Tack för din tid och hjälp 🙂 Ha en trevlig kväll. Med vänliga hälsningar, Oliver / PapaGewitter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHallå. De bara leker med oss!!! Jag förstår ingenting av det här! Mer press måste läggs på; det finns fler och fler offer under tiden!!! Jag har väntat i veckor, det är så orättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningPappaGewitter
Din oro är helt förståelig, och jag förstår verkligen din situation. Du kan vara säker på att jag gör allt jag kan för att hjälpa till att lösa detta klagomål på ett rättvist sätt. Jag uppskattar ditt tålamod och kommer att fortsätta att följa upp det för din räkning tills vi får en meningsfull uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningPappaGewitter
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det finns lite som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan uppmuntra casinot att ändra sin strategi. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna klagomålet igen och meddela dig via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar en alternativ tvistlösningstjänst ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Dessa tjänster är godkända av spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Hälsningar,
Munya
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
