Spelaren från Spanien hade satt in cirka 400 euro och ökat sitt saldo till 1 960 euro men ställdes inför upprepade avbokningar av uttag från Reel Raven Casino, trots att han uppfyllde alla begäranden om dokument. I slutändan konfiskerade casinot 1 660 euro från hans konto med hänvisning till vaga anklagelser utan bevis. Han försökte sedan ta ut de återstående 300 eurona. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet eftersom de saknade tillräcklig expertis och insikt för att rättvist kunna bedöma casinots utredning och förklaring angående kontoblockeringen efter sportspel. Spelaren informerades om att ärendet inte kunde lösas av teamet.
Reel Raven Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 960 €
Reel Raven Casino
Säkerhetsindex 4.7 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål mot Reel Raven Casino.
Jag satte in cirka 400 euro i två separata insättningar (även om jag debiterades mer på grund av avgifter). Efter att ha spelat normalt och legitimt lyckades jag öka mitt saldo till cirka 1 960 euro.
Jag gjorde aldrig något oregelbundet. Jag använde ingen bonus av något slag. Jag satte helt enkelt in pengar, spelade normalt, vann och försökte sedan ta ut mitt saldo.
Problemet började när jag begärde mitt uttag. Trots att mitt konto påstås redan vara verifierat, fortsatte casinot att avbryta mina uttag om och om igen, och varje gång bad de om fler dokument eller ytterligare kontroller. Jag laddade alltid upp alla dokument de begärde via deras webbplats och uppfyllde alla verifieringsförfrågningar.
Detta fortsatte i flera dagar och kändes ärligt talat som en förhalningstaktik utformad för att undvika att betala mig.
De flesta av mina klagomål och kommunikation med casinot gjordes via deras privata livechattsystem, som jag inte längre har tillgång till. Hela situationen blev extremt frustrerande och ibland till och med förödmjukande på grund av de ständiga förfrågningarna, förseningarna och motsägelsefulla svaren.
Till slut fick jag ett mejl från casinot som informerade mig om att de hade konfiskerat 1 660 euro från mitt saldo, vilket bara lämnade 300 euro kvar på mitt konto. De motiverade detta beslut med vaga anklagelser och generella villkor, men de lämnade aldrig några faktiska bevis för felaktigheter.
Jag förnekar starkt att jag har använt mig av bedrägerier, bonusmissbruk, falska dokument, maskopi eller någon annan olaglig aktivitet. Jag spelade bara normalt som vilken vanlig kund som helst.
Det som gör situationen ännu mer oroande är att casinot lät mig fortsätta spela och satsa normalt under hela processen, samtidigt som de sköt upp uttag och så småningom konfiskerade nästan alla mina vinster.
Just nu försöker jag fortfarande ta ut de återstående 300 euron.
Jag känner mig ärligt talat förkrossad och hjälplös över den här situationen. Det här är en betydande summa pengar för mig, och jag känner verkligen att jag har blivit lurad efter att ha anförtrott detta casino mina insättningar och min tid. Jag ber respektfullt om er hjälp och ert ingripande eftersom jag inte vet vad jag mer kan göra för att få tillbaka mina pengar.
Jag ber om er hjälp eftersom jag anser att denna konfiskering är orättvis, kränkande och helt utan stöd av verkliga bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Spanoulis,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen.
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt konto?
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt dina vinster konfiskerades?
- Finns det ett e-postmeddelande från casinot som bekräftar beloppet av de konfiskerade vinsterna? Vänligen posta en skärmdump eller vidarebefordra den till jean.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag satsade mest på sportspel på casinot, och jag spelade Plinko en gång.
Ja, jag har tillgång till kontot.
Jag har spelat på casinot i ungefär två veckor
Jag hade 1960 euro på mitt konto och de konfiskerade 1660 utan anledning. Det är en bluff. Jag gjorde inget fel, inte alls. Jag vidarebefordrar mejlet de skickade till adressen du gav mig.
Snälla, jag ber er att hjälpa mig eller berätta för mig hur jag kan få tillbaka mina pengar. Jag är väldigt, väldigt, väldigt desperat. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Spanoulis,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jean, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jean som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jean kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jean, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jean som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jean kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket. Tror du att jag kan få tillbaka mina pengar? Jag är verkligen stressad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Spanoulis.
Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt.
Jag förstår hur frustrerande detta måste vara. Och jag ber om ursäkt för att vi inte kan lösa detta åt dig.
Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med casinospel, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
