Spelaren från Nederländerna kunde inte logga in på sitt konto efter att ha gjort ett uttag, och pengarna på 326,65 dollar hade inte kommit fram till den angivna plånboken. Han sa att både betting- och casinosektionerna var inaktiverade, och casinot visade ett meddelande om att hans åtkomst var begränsad och att supporten skulle kontaktas. Han bekräftade också att han endast hade spelat sportspel och att ingen KYC-verifiering eller dokument hade lämnats in. Vi avslutade klagomålet eftersom det gällde sportspel, vilket vi inte kunde bedöma korrekt på grund av bristande expertis och tillgång till casinots interna utredning.
RedStar Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 327 $
RedStar Casino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningEfter att jag beställt pengar för uttag kunde jag inte längre logga in på mitt konto, och pengarna kom aldrig fram till den beställda plånboken! Det fanns 326,65 dollar kvar på kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
- Har casinot bara inaktiverat bettingsektionen för dig, eller är casinosektionen även begränsad?
- Vilket felmeddelande får du när du försöker logga in på ditt casinokonto? Om möjligt, skicka mig en skärmdump av det.
- Klarade du hela KYC-verifieringen på det här casinot, eller skickade du åtminstone in några identitetshandlingar för verifiering innan ditt konto stängdes?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
ÖversättningHej Veronica
- Sportspel.
- Även vadslagnings- och casinosektionerna är inaktiverade.
- Din åtkomst till casinot är begränsad. För mer information, vänligen kontakta supporten. Din åtkomst till vadslagning är begränsad. För mer information, vänligen kontakta supporten.
- Ingen verifiering slutfördes och inga dokument skickades!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära vadik779,
Tack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.
Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
