Spelaren från Tyskland hade inte kunnat komma åt sitt kasinokonto på flera dagar eftersom spelet 6 Fruits hade fastnat i en loop, vilket gjorde alla kontofunktioner och hennes saldo oanvändbart. Trots att hon kontaktat kundsupport och försökt alla föreslagna lösningar, inklusive att rensa cookies och använda olika webbläsare, fick hon inte tillräcklig hjälp. Klagomålsteamet begärde ytterligare information och kommunikation från spelaren för att kunna fortsätta utredningen. På grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet utan lösning vid den tidpunkten. Spelaren informerades om att hon kunde öppna klagomålet igen om hon valde att återuppta kommunikationen.
Redkings Casino DE - Spelarens kontofunktioner är frysta.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 10 €
Redkings Casino DE
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMitt konto har varit oanvändbart i flera dagar. Spelet 6 Fruits har fastnat i en loop och kan inte stängas. Som ett resultat är alla andra funktioner på mitt konto (inklusive mitt befintliga saldo) oanvändbara. Jag har provat alla föreslagna lösningar för att åtgärda problemet, rensat cookies och cache flera gånger och använt olika webbläsare. Inget av detta har fungerat. Jag har försökt kontakta kundsupport via e-post i flera dagar. Idag hörde äntligen en anställd av mig. De bad om bekräftelse på att jag inte använde några bonusar i spelet, vilket jag skickade. Tyvärr har jag fortfarande inte fått någon hjälp. Jag har också provat att använda chattfunktionen, men det fungerar inte eftersom alla kontofunktioner i princip är frysta. Jag har bifogat skärmdumpar av skärmen som visas när jag försöker komma åt mitt konto. Snälla hjälp, jag har kört fast helt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Igelkott,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen meddela om du har förlorat några riktiga pengar på grund av det tekniska problemet?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan ni vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Hedgehog,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
