Spelaren från Tyskland hade lämnat alla begärda verifieringsdokument till kasinot, men kasinot krävde hela tiden ytterligare dokument, inklusive ett specifikt foto taget utanför hans hus. Klagomålsteamet hade förklarat vikten av processen Know Your Customer (KYC) för spelaren och bad om ytterligare information om de dokument han redan hade skickat in. Spelaren svarade dock inte på deras förfrågningar. Som ett resultat kunde klagomålsteamet inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet på grund av bristande samarbete från spelaren.
Rebellion Casino - Spelaren står inför ständiga förfrågningar om dokument.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 650 €
Rebellion Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har laddat upp all data som begärdes för verifiering, men de frågar hela tiden om mer. Till exempel vill de nu att jag ska ta ett foto framför mitt hus med mitt ID, med gata och husnummer synligt. Kan du snälla hjälpa mig i denna fråga?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa MM99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument i rätt format så snart som möjligt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
