Spelaren från Österrike hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade förseningar utöver casinots angivna 3-dagars behandlingstid och uttryckte frustration över en maximal uttagsgräns på €500. Trots att casinot bekräftade att kontot var fullständigt verifierat och inga ytterligare dokument hade begärts, förblev uttaget väntande. Spelaren bekräftade senare att pengarna hade överförts men svarade inte på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet. Som ett resultat avslutades klagomålet på grund av bristande svar från spelarna.
Realz Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 400 €
Realz Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, jag försökte göra ett uttag från Realz Casino för flera veckor sedan. Jag påbörjade uttaget på en måndag. Jag väntade till torsdag eftersom det sa att det skulle ta maximalt 3 arbetsdagar. Sedan avbröt jag uttaget eftersom jag trodde att det hade uppstått något slags fel. Jag upprepade sedan uttaget den 8 januari 2026. Jag har fortfarande inte fått mitt uttag. Supporten säger samma sak hela tiden: det tar maximalt 3 arbetsdagar, men på grund av den höga volymen uttag kan det ibland ta 5 dagar.
De skjuter upp varje uttag på obestämd tid! Hur ska man kunna ta ut 3400 euro med en gräns på 500 euro när varje uttag tar nästan två veckor? Det tar tre månader! 😅 Det är trakasserier enligt min mening.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Sebi17K!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag förstår vad du menar, men varför säger supporten alltid 3 dagar när de vet att det kommer att bli förseningar?
Jag behöver inte verifiera mig själv eftersom jag redan är verifierad på andra kasinon i kedjan.
Men 14 dagar för ett uttag är en väldigt lång tid med tanke på hur kort tid andra casinon behöver. I så fall tycker jag att Casino Gurus betyg är lite för högt.
Tänk på detta: för ett uttag på 3400 euro, där varje uttag nästan säkert tar två veckor, skulle du behöva vänta tre månader på att få hela ditt belopp 😂 Det är ganska fräckt. Tycker du inte att detta görs avsiktligt för att uppmuntra spelare att spela bort sina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag frågade igen idag, och plötsligt frågade supporten om jag hade laddat upp alla nödvändiga dokument, trots att supporten alltid hade sagt att mina utbetalningar var korrekta och att jag bara behövde lite tålamod. Mitt kontoutdrag säger att jag inte behöver verifiera det, och supporten svarade att jag skulle få en uppdatering inom kort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningNaturligtvis har jag fortfarande inte fått något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHar fortfarande inte fått något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDet är slut på de 14 dagarna, mina kära.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Sebi17K!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningNej, det var det inte! Det är bara 500 euro kvar eftersom jag slösade bort resten på skoj, eftersom jag aldrig kommer att spela på det här casinot igen. Två veckor för ett uttag, och sedan kan du bara ta ut maximalt 500 euro. Det här casinot är rent ut sagt skräp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningFör att göra en lång historia kort: JAG HAR INTE FICKIT NÅGRA PENGAR ÄNNU I DAG!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningSnälla hjälp!
Du gav casinot ett toppbetyg.
Hur kan detta möjligen hända? Jag läser alltmer online om casinon som helt enkelt inte betalar ut! Tänk på att casinot anger en behandlingstid på 3 arbetsdagar, och jag har väntat i 14 dagar.
Betyget behöver justeras omedelbart och spelarna behöver varnas.
Vänligen svara
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningIdag är det den 25:e och jag har fortfarande inte fått något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHar fortfarande inte fått något!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Sebi17K,
Tack för uppdateringen. Jag förstår din frustration över den fortsatta förseningen.
För att vi ska kunna klargöra situationen och gå vidare mer effektivt, kan ni vänligen tillhandahålla:
- En skärmdump av ditt casinokonto som visar det/de väntande uttaget/uttagen, inklusive beloppet och aktuell status i din uttagshistorik
- Det exakta datumet då det pågående uttaget skickades in
- Bekräftelse av vald betalningsmetod för detta uttag
- Vänligen bekräfta även om casinot har begärt några ytterligare dokument nyligen eller om ditt konto fortfarande visas som fullständigt verifierat.
När vi har den här informationen kommer vi att kunna granska ärendet tydligare och gå vidare med nästa steg.
Tack så mycket för ert samarbete och tålamod.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVarför ska jag kontakta dig om jag bara ska vänta i evighet på att något ska bli gjort?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKasinot begärde inga ytterligare dokument och jag är fortfarande helt verifierad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, Sebi17K
Kan du bekräfta om alla begärda uttagsmedel (totalt 3 400 euro) nu har mottagits på ditt konto?
Om möjligt, vänligen meddela oss även datumet för den senaste betalningen.
Tack för ditt samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Sebi17K,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
