Spelaren från Tyskland har väntat sedan den 3 mars på att Realz Casino ska behandla hans uttagsförfrågningar, utan att någon verifiering har begärts hittills. Han tycker att livechatten är ohjälpsam och söker hjälp med att lösa problemet.
Realz Casino - Spelarens uttag är försenat på casinot.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
3d 14h 7m 47s
Realz Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, Realz Casino behandlar inte mina uttagsförfrågningar. Jag har väntat förgäves sedan den 3 mars. Verifiering har ännu inte begärts, och livechatten är inte till hjälp. Jag behöver hjälp med att lösa detta igen, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Honungsfru,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Har du försökt kontakta casinots kundsupport och fråga om det är nödvändigt att tillhandahålla några dokument för KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vilka typer av spel spelade du?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag har aldrig gjort uttag förut. När jag frågade sa livesupporten bara att det kunde bli förseningar på grund av ett stort antal uttagsförfrågningar. Ingenting har hänt hittills, och mitt konto säger fortfarande att ingen verifiering är nödvändig, men uttagen väntar fortfarande.
Jag tjänade mina vinster med en VIP-insättningsbonus och spelade bara slots.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Honeywife,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej, under tiden begärdes verifiering, och jag laddade omedelbart upp alla dokument. Idag ser jag att allt avvisades, en del utan förklaring. Jag kan inte förstå varför mitt ID och min ansiktsskanning avvisades. För mig verkar detta vara en avsiktlig försening.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Honungsfru,
Jag vill informera er om att jag kommer att ta över detta klagomål, eftersom Veronika för närvarande inte är tillgänglig på grund av hälsoskäl.
Jag kommer att granska ärendet och återkomma till dig inom kort. Om det har kommit några andra uppdateringar sedan ditt senaste meddelande, vänligen meddela mig under tiden här i tråden eller via e-post på kristina.s@casino.guru .
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningTyvärr förekommer ytterligare avsiktliga förseningar från casinot.
De skickade mig ett mejl där de anklagade mig för att ha uppgett ett falskt födelsedatum. Detta stämmer inte, och återigen undrar jag varför allt inte kontrolleras korrekt från början. Här är ytterligare bevis för Casino Guru.Jag ber Realz Casino, om ytterligare dokument behövs, att begära dem direkt för att undvika ytterligare förseningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar och tålamod, Honeywife. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du försökt diskutera problemet med det felaktiga födelsedatumet med casinot?
- Har du fått något svar? Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.
Jag förstår att detta kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag svarade casinot och har inte fått något svar än. Kan ni göra mitt tidigare inlägg privat, eftersom det innehåller känslig information?
För mig verkar det som en avsiktlig försening av verifieringsprocessen, då casinot nu helt enkelt hävdar att mitt födelsedatum angavs felaktigt och därför avvisar mina dokument. Detta är uppenbarligen inte felaktigt, vilket du själv kan se. Jag vill slutföra min verifiering så snabbt som möjligt utan ytterligare dröjsmål. Jag har väntat väldigt länge och behöver din hjälp, tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Honungsfru,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Honungsfru,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Realz Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar ditt ärende och kommer att uppdatera dig så snart vi har ytterligare uppdateringar.
Vi uppskattar att du kontaktade oss angående detta.
Med vänliga hälsningar,
Realz-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningBästa Realz Casino-teamet,
Tack så mycket för uppdateringen!
Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 dagar sedan
ÖversättningJag kan inte längre se vilka dokument som fortfarande behövs.
Det vore bra om casinot kunde klargöra om ytterligare dokument krävs, och i så fall, exakt vilka?Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKasinot begärde bevis på insättning och ägarbevis för min krypto-plånbok. Jag laddade upp dessa dokument igår.
Jag vill tydligt säga att jag använder Trust Wallet-appen, som är en kryptoplånbok utan ett riktigt namn eller en e-postadress. Den består enbart av en kryptoadress och har ingen namngiven ägare. Jag har laddat upp en skärmdump av min plånboksadress. Där kan du se att plånboksadressen matchar adressen från vilken jag satte in pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKasinot avvisade min Trust Wallet-skärmdump eftersom den inte visar mitt riktiga namn. Som sagt samlar inte Trust Wallet in några personuppgifter, så det är inte möjligt att ladda upp det nödvändiga dokumentet på det sättet.
Andra casinon har alltid accepterat min Trust Wallet-skärmdump eftersom den bekräftar att adressen tillhör mig. Det är samma adress som jag använde för att sätta in och ta ut pengar.
Jag har nu laddat upp den igen och ber dig att acceptera skärmdumpen och slutföra min verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar ditt ärende och kommer att uppdatera dig så snart vi har ytterligare uppdateringar.
Vi uppskattar att du kontaktade oss angående detta.
Med vänliga hälsningar,
Realz-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningBästa Realz Casino-teamet,
Vi skulle uppskatta om ni vänligen kunde bekräfta om de inlämnade dokumenten är tillräckliga för att slutföra Honeywifes verifieringsprocess.
Vänligen meddela oss så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
