Spelaren från Tyskland hade väntat sedan den 3 mars på att Realz Casino skulle behandla hans uttagsförfrågningar, utan att någon verifiering hade begärts fram till dess. Han tyckte att livechatten inte var till hjälp och sökte hjälp med att lösa problemet. Verifiering begärdes så småningom, men hans dokument avvisades upprepade gånger, inklusive problem med hans kryptoplånboksbevis på grund av brist på personuppgifter. Efter ingripande av klagomålsteamet verifierade casinot hans konto och behandlade flera utbetalningar. Klagomålet markerades sedan som löst, och spelaren hade mottagit sina uttag. Senare rapporterade spelaren förseningar i ytterligare uttag efter att klagomålet hade avslutats. Efter ytterligare kommunikation behandlade casinot vissa betalningar, men på grund av spelarens brist på svar stängdes klagomålet igen. Vid återöppningen bekräftade casinot att alla uttag var slutförda, och klagomålet var slutligen löst.
Realz Casino - Spelarens uttag är försenat på casinot.
Ärende avslutat
Belopp: 12 550 €
Realz Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, Realz Casino behandlar inte mina uttagsförfrågningar. Jag har väntat förgäves sedan den 3 mars. Verifiering har ännu inte begärts, och livechatten är inte till hjälp. Jag behöver hjälp med att lösa detta igen, tack.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Honungsfru,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Har du försökt kontakta casinots kundsupport och fråga om det är nödvändigt att tillhandahålla några dokument för KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vilka typer av spel spelade du?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningHej, jag har aldrig gjort uttag förut. När jag frågade sa livesupporten bara att det kunde bli förseningar på grund av ett stort antal uttagsförfrågningar. Ingenting har hänt hittills, och mitt konto säger fortfarande att ingen verifiering är nödvändig, men uttagen väntar fortfarande.
Jag tjänade mina vinster med en VIP-insättningsbonus och spelade bara slots.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningHej, under tiden begärdes verifiering, och jag laddade omedelbart upp alla dokument. Idag ser jag att allt avvisades, en del utan förklaring. Jag kan inte förstå varför mitt ID och min ansiktsskanning avvisades. För mig verkar detta vara en avsiktlig försening.
ÖversättningKära Honungsfru,
Jag vill informera er om att jag kommer att ta över detta klagomål, eftersom Veronika för närvarande inte är tillgänglig på grund av hälsoskäl.
Jag kommer att granska ärendet och återkomma till dig inom kort. Om det har kommit några andra uppdateringar sedan ditt senaste meddelande, vänligen meddela mig under tiden här i tråden eller via e-post på kristina.s@casino.guru .
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
ÖversättningTyvärr förekommer ytterligare avsiktliga förseningar från casinot.
De skickade mig ett mejl där de anklagade mig för att ha uppgett ett falskt födelsedatum. Detta stämmer inte, och återigen undrar jag varför allt inte kontrolleras korrekt från början. Här är ytterligare bevis för Casino Guru.Jag ber Realz Casino, om ytterligare dokument behövs, att begära dem direkt för att undvika ytterligare förseningar.
ÖversättningTack för ditt svar och tålamod, Honeywife. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du försökt diskutera problemet med det felaktiga födelsedatumet med casinot?
- Har du fått något svar? Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.
Jag förstår att detta kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
ÖversättningJag svarade casinot och har inte fått något svar än. Kan ni göra mitt tidigare inlägg privat, eftersom det innehåller känslig information?
För mig verkar det som en avsiktlig försening av verifieringsprocessen, då casinot nu helt enkelt hävdar att mitt födelsedatum angavs felaktigt och därför avvisar mina dokument. Detta är uppenbarligen inte felaktigt, vilket du själv kan se. Jag vill slutföra min verifiering så snabbt som möjligt utan ytterligare dröjsmål. Jag har väntat väldigt länge och behöver din hjälp, tack.
ÖversättningKära Honungsfru,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningKära Honungsfru,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Realz Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar ditt ärende och kommer att uppdatera dig så snart vi har ytterligare uppdateringar.
Vi uppskattar att du kontaktade oss angående detta.
Med vänliga hälsningar,
Realz-teamet
ÖversättningBästa Realz Casino-teamet,
Tack så mycket för uppdateringen!
Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.
ÖversättningJag kan inte längre se vilka dokument som fortfarande behövs.
Det vore bra om casinot kunde klargöra om ytterligare dokument krävs, och i så fall, exakt vilka?ÖversättningKasinot begärde bevis på insättning och ägarbevis för min krypto-plånbok. Jag laddade upp dessa dokument igår.
Jag vill tydligt säga att jag använder Trust Wallet-appen, som är en kryptoplånbok utan ett riktigt namn eller en e-postadress. Den består enbart av en kryptoadress och har ingen namngiven ägare. Jag har laddat upp en skärmdump av min plånboksadress. Där kan du se att plånboksadressen matchar adressen från vilken jag satte in pengar.
ÖversättningKasinot avvisade min Trust Wallet-skärmdump eftersom den inte visar mitt riktiga namn. Som sagt samlar inte Trust Wallet in några personuppgifter, så det är inte möjligt att ladda upp det nödvändiga dokumentet på det sättet.
Andra casinon har alltid accepterat min Trust Wallet-skärmdump eftersom den bekräftar att adressen tillhör mig. Det är samma adress som jag använde för att sätta in och ta ut pengar.
Jag har nu laddat upp den igen och ber dig att acceptera skärmdumpen och slutföra min verifiering.
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar ditt ärende och kommer att uppdatera dig så snart vi har ytterligare uppdateringar.
Vi uppskattar att du kontaktade oss angående detta.
Med vänliga hälsningar,
Realz-teamet
ÖversättningBästa Realz Casino-teamet,
Vi skulle uppskatta om ni vänligen kunde bekräfta om de inlämnade dokumenten är tillräckliga för att slutföra Honeywifes verifieringsprocess.
Vänligen meddela oss så snart som möjligt.
ÖversättningKära alla,
Tack för tålamodet.
Vi vill informera dig om att ditt konto nu är verifierat.
Med vänliga hälsningar,
Realz Casino
ÖversättningBästa Realz Casino-teamet,
tack så mycket för de goda nyheterna!
Kära Honungsfru,
Kan du ge oss en uppdatering angående dina uttagsförfrågningar? Har de behandlats?
ÖversättningJag har fått flera utbetalningar. För närvarande är 8850 euro fortfarande utestående, och jag har redan begärt ytterligare utbetalningar.
ÖversättningKära Honungsfru, det är fantastiska nyheter!
Jag är så glad att höra att dina pengar har kommit fram! Jag markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Jag förstår att du kanske känner dig osäker på resten av beloppet som ska betalas, men var säker på att jag finns här för att hjälpa dig! Skriv bara till mig ( martina.b@casino.guru ) eller helt enkelt öppna ärendet igen. Och om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Honeywife, som uppger:
Sedan klagomålet avslutades har jag bara fått ett uttag på 500 € och ett uttag har annullerats utan anledning. Kasinot behandlade uttag mycket snabbare och i linje med sina villkor när klagomålet var aktivt.
Jag ber vänligen om en uppdatering från Realz Casino-teamet angående statusen för spelarnas uttagsförfrågningar och orsakerna till förseningarna i behandlingen av dem. Tack för er uppmärksamhet på detta ärende.
ÖversättningInga ytterligare uttagsförfrågningar behandlades av casinot. Min rädsla att de skulle sluta följa handläggningstiderna när ärendet väl var avslutat verkar tyvärr bekräftas.
ÖversättningKära Honungsfru,
Jag har precis kontaktat casinot via en annan kanal (utanför den här tråden), så förhoppningsvis återkommer de till mig snart.
Så snart jag har några nyheter återkommer jag till dig!
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Observera att vi behandlade betalningar på totalt 1 500 euro den 2 maj och 3 maj. Eventuella återstående uttag kommer att behandlas inom kort.
Med vänliga hälsningar,
Realz Casino
ÖversättningTack Realz Casino för uppdateringen!
Kära Honungsfru,
Vänligen håll mig informerad när du får dina uttag. Tack så mycket på förhand.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
ÖversättningVi har öppnat upp detta klagomål igen på begäran av Honeywife, eftersom hon skrev ett meddelande till oss som:
"Hej, det finns fortfarande 850 euro utestående."
Ursäkta det sena svaret. Kasinot har betalat ut regelbundet hittills.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen. Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera detta klagomål som löst. Tack.
ÖversättningKära Martina,
Tack för svaret.
Vi vänligen informerar dig om att spelarens uttag är slutförda.
Med vänliga hälsningar,
Realz Casino
ÖversättningHej, jag har fått allt. Tack, Martina.
ÖversättningKära vän, det är underbart! Jag ska markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
