Spelaren från Australien hade väntat på ett uttag från Realz Casino sedan den 6 april 2026, vilket fortfarande var pågående på grund av en rapporterad eftersläpning i behandlingen. Trots flera kontakter med kundsupporten och försäkringar om att ingen verifiering behövdes hade han fortfarande inte fått sina pengar eller en tydlig tidsram för betalning. Efter att ha skickat in de begärda verifieringsdokumenten och klargjort kontouppgifterna väntade spelaren på casinots granskning. Klagomålet markerades senare som löst efter spelarens bekräftelse, vilket indikerade att problemet hade åtgärdats. Vi avslutade ärendet utan att ytterligare åtgärder krävdes.
Realz Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$1 600
Realz Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skickade in uttagsbegäranden till Realz Casino den 6 april 2026, men betalningarna väntar fortfarande och har inte behandlats.
Jag kontaktade kundsupporten flera gånger och fick veta att det fanns en eftersläpning i handläggningen. De meddelade också att ingen verifiering krävdes i det skedet. Trots detta har jag fortfarande inte fått mina pengar eller en tydlig tidsram för betalning.
Jag har tidigare fått lyckade uttag från casinot med samma betalningsmetod, så denna försening är ovanlig. Jag har fortsatt att följa upp artigt via e-post och livechatt, men problemet är fortfarande olöst.
Jag skickar in detta klagomål eftersom uttagsförseningen har blivit alltför lång och jag skulle vilja ha hjälp med att lösa ärendet och få mina utestående medel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla vinsterna du försöker ta ut?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående förseningen i behandlingen av dina betalningar?
- Hur många uttagsförfrågningar väntar för närvarande på ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt svar.
Jag spelade huvudsakligen 3/4 spel, jag kan nämna 16 mynt, 3 egyptiska kistor och 15 drakpärlor.
Jag använde inga bonusmedel för att samla vinsterna relaterade till dessa uttag.
Den senaste kommunikationen jag fick från casinot var den 1 maj 2026 via e-post, där jag informerades om att uttaget fortfarande behandlades av finansavdelningen och inte kan ge någon exakt tidsram.
För närvarande har jag 3 uttagsförfrågningar på totalt 1 600 AUD som väntar på godkännande. Dessutom finns det cirka 27 465 AUD kvar på mitt casinokontosaldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära chyapse
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära chyapse,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Realz Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära chyapse,
När du har försett casinot med alla begärda dokument, vänligen meddela mig.
Tack så mycket på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Martina,
Tack för din hjälp.
Jag har skickat in de begärda verifieringsdokumenten och transaktionshistoriken till casinot via e-post, inklusive mina identitetshandlingar, bevis på innehav av virtuellt StepPay-kort / Apple Pay, Apple Pay-transaktionsreferens som slutar på 3735 och transaktionsutdrag.
Jag förtydligade också för casinot att det fanns en avvikelse i kontouppgifterna som tidigare angetts i min profil, och att mina korrekta juridiska identitetsuppgifter visas i de inskickade myndighetsutfärdade dokumenten under namnet Prabin Chapagain och det inskickade födelsedatumet.
Insättningarna gjordes med ett virtuellt Apple Pay/StepPay-kort, vilket kan visa andra synliga kortsiffror än Apple Pay-transaktionsreferensen.
Jag väntar för närvarande på casinots granskning och svar och kan gärna ge information om eventuella andra dokument som behövs för ytterligare verifiering.
Med vänliga hälsningar,
Chyapse
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära chyapse,
Vi väntar på casinots svar angående huruvida de inskickade dokumenten är tillräckliga för att slutföra verifieringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi kan med glädje meddela att ditt konto har verifierats.
Vi har även vidarebefordrat era uttagsförfrågningar från den 27 april och 23 maj för behandling.
Så snart de har behandlats kommer vi att meddela dig.
Tack för ditt tålamod medan vi hanterade din begäran.
Med vänliga hälsningar,
Realz Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej chyapse,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej chyapse,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
