Realz Casino - Spelarens konto har stängts.

God morgon,

Jag vill lämna in ett klagomål mot Realz Casino. Mitt konto stängdes och uttag på 1 282 PLN avbröts utan tydlig förklaring. Jag spelade enbart för mina egna pengar. Jag skickade ett meddelande på fredagen men har ännu inte fått något svar. Snälla hjälp mig att lösa det här fallet.

Hälsningar,

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Jagodaaa,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Hej.

1. Ja, jag har slutfört alla verifieringssteg.

2. Jag hade ett konto hos Realz i ungefär en månad; kontot blockerades den 2 juli.

3. Jag spelade bara slots med mina egna pengar och använde inga bonusar.

Tack för förtydligandet.

Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anledningarna till att ditt konto stängdes? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Hej från svaren jag fick via e-post från en av realz-adresserna. Jag fick ingen tydlig anledning till varför mitt konto och pengarna jag spelade för blockerades.

Snälla svara och hjälp mig i den här situationen.

Kära Jagodaaa,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina, ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Kära Jagodaaa,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för Realz Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Kära Martina, kära Jagodaaa,

Tack för att du uppmärksammade oss på detta.

Vänligen observera att vi har vidarebefordrat din begäran till vår relevanta avdelning. Så snart vi har mer information kommer vi att uppdatera dig.

Med vänliga hälsningar,

Realz-teamet

Så jag kan bara ta ut pengar till mitt bankkonto just nu, eller hur?

Måste jag skriva data för överföring här i chatten?

Kära Jagodaaa,

Vi behöver bankuppgifter för att genomföra ditt uttag. Om du är orolig för att dela dina uppgifter här på forumen kan vi kontakta dig via e-post med alla uppgifter som behövs för att fortsätta med uttaget.

Med vänliga hälsningar,

Realz Casino-teamet

Kära Jagodaaa,

Du är välkommen att skicka informationen hit, så markerar jag ditt meddelande som känsligt. Det betyder att bara du, casinot och jag kommer att kunna se innehållet.

Alternativt kan du skicka informationen direkt till casinot, som de begärt.

Bästa Realz Casino-teamet,

Kan ni meddela oss när pengarna har skickats till spelaren?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete.

Kära Jagodaaa,

Tack för att du lämnade bankuppgifterna. Efter granskning med vår relevanta avdelning vill vi informera dig om att bankuppgifterna avvisades eftersom mottagarnamnet på de angivna bankuppgifterna inte stämmer överens med spelarens namn i vårt system. Kan du ge oss mer information om varför det finns en avvikelse och, om möjligt, ge oss bankuppgifter som matchar spelaren i vars namn kontot är registrerat?

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Realz-teamet

Kär

Bankkontot tillhör min vän. Jag spelade på hennes konto med hennes vetskap och tillåtelse eftersom hon inte har ett personligt bankkonto. Vi satte in pengar på kontot tillsammans, och därför gav jag henne bankuppgifter för uttaget.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokumentation för att verifiera denna situation.

Med vänlig hälsning

Kära Jagodaaa,

Tack för ditt förtydligande.

Tyvärr strider det mot de grundläggande regler som tillämpas av onlinekasinon att använda en betalningsmetod som tillhör en annan person, även när betalningsinnehavaren har gett sitt tillstånd. Dessutom måste kasinokonton registreras och användas uteslutande av sin legitima ägare.

Baserat på den information du lämnat kan vi inte begära att casinot behandlar de omtvistade medlen eller fortsätta med klagomålet. Vi måste därför avvisa klagomålet som oberättigat.

Tack för din förståelse.