Realz Casino - Spelarens konto har öppnats igen efter självavstängning.

Ämne: Misslyckad självavstängning, återaktivering av konto och godkännande av insättningar efter stängning

Kasino: Realz Casino

Jag begär hjälp angående en tvist med Realz Casino gällande hanteringen av min begäran om självavstängning och den efterföljande driften av mitt konto.

Tidslinje

Den 13 mars 2026 begärde jag att mitt konto skulle stängas av/avstängas.

Den 17 mars 2026 bekräftade Realz att mitt konto hade stängts.

Trots denna bekräftelse återaktiverades mitt konto senare utan mitt samtycke eller min vetskap.

Den 24 maj 2026 kontaktade jag Realz för att klaga på att mitt konto hade öppnats igen efter stängning.

Den 29 maj 2026 bekräftade Realz återigen att mitt konto hade stängts, vilket indikerade att en andra stängning krävdes.

Efter mina begäranden om självavstängning och stängning fortsatte jag att få reklammejl och bonuserbjudanden som uppmuntrade till spelaktivitet.

Mitt konto förblev tillgängligt och insättningar accepterades efter att kontot borde ha förblivit stängt.

Jag uppskattar att jag ådrog mig cirka 1 000 NZD i förluster efter att kontot borde ha förblivit exkluderat.

Mitt klagomål

Mitt klagomål gäller inte bara spelförluster. Min oro är att Realz misslyckades med att korrekt upprätthålla min självavstängning och tillät fortsatt åtkomst till speltjänster efter att ha bekräftat att kontot hade stängts.

Jag anser att följande frågor behöver ses över:

Varför återaktiverades mitt konto efter stängningen?

Vilka bevis finns det för att jag begärde eller godkände återaktivering?

Varför skickades reklammejl och bonuserbjudanden efter att jag avstängt mig själv och stängt mitt konto?

Varför accepterades insättningar efter att kontot borde ha förblivit stängt?

Försök att lösa

Jag tog upp dessa problem direkt med Realz Casino och begärde en granskning.

Kasinot avslog mitt klagomål och uppgav att insättningar som används för spel inte återbetalas. Svaret tog dock inte upp återöppningen av kontot, den fortsatta marknadsföringskommunikationen eller grunden för att kontot blev aktivt igen.

Begärd lösning

Jag begär att Realz Casino:

Ge en fullständig förklaring angående återaktiveringen av mitt konto.

Förklara varför reklamkommunikation skickades efter självavstängning.

Granska de förluster som uppstått efter att kontot borde ha förblivit stängt.

Ge en rättvis lösning baserat på omständigheterna.

Tillgängliga bevis

Jag kan tillhandahålla:

Begäran om självavstängning daterad 13 mars 2026.

Bekräftelse på kontoavslutning daterad 17 mars 2026.

Korrespondens angående återaktivering av konto.

Andra bekräftelsen på stängning daterad 29 maj 2026.

Reklammejl och bonuserbjudanden mottagna efter stängning.

Insättnings- och transaktionsregister.

Kasinots slutgiltiga svar på klagomålet.

Tack för din hjälp.

Bhagwant Singh

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på attila.g@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Attila