Spelaren från Tyskland rapporterade att Realspin Casino hade blockerat hans konto efter att han begärt återbetalning av sina förluster på grund av ett spelberoende, men han hade inte fått något svar eller någon förklaring. Han sökte stöd för att säkerställa att casinot uppfyllde hans begäran och återbetalade hans förluster. Problemet löstes då klagomålsteamet inte kunde utreda saken ytterligare på grund av spelarens brist på svar på deras förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avslogs.
RealSpin Casino - Spelarens konto har stängts utan svar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 7 000 €
RealSpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära CasinoGuru-teamet,
Jag vill lämna in ett klagomål mot Realspin Casino. Jag kontaktade casinot och förklarade att jag kämpar med spelberoende. I mitt e-postmeddelande begärde jag specifikt återbetalning av mina förluster och begärde att mitt konto skulle blockeras av självskyddsskäl.
Mitt konto blockerades sedan utan ett ord, utan att jag fick något svar eller någon förklaring. Än idag har inte en enda krona återbetalats, och inga av mina meddelanden har besvarats.
Jag ber om ert stöd så att casinot kan uppfylla min begäran och återbetala mina förluster. Det här handlar inte bara om pengar; det är ett tydligt brott mot skyldigheter från casinots sida när en spelare rapporterar spelberoende och inte får någon hjälp eller svar. Det angivna beloppet i tvisten är en uppskattning; tyvärr har jag inte fått någon översikt från casinot och kan inte längre fastställa det exakta förlustbeloppet.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på [email protected] .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, jag har skickat den begärda informationen till dig i ett e-postmeddelande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för ditt e-postmeddelande. Ditt meddelande innehåller dock inga skärmdumpar eller andra bilagor. Vänligen vidarebefordra mig de ursprungliga e-postmeddelandena du skickade till casinot på [email protected] Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag skickade mejlet med mejlen igen. Det kom inget svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för ditt e-postmeddelande. Meddelandena du lämnade inkluderar dock bara de e-postmeddelanden du skickade efter att ditt konto stängdes. Jag behöver se e-postmeddelandet där du begärde permanent stängning av ditt konto. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
