RealSpin Casino - Spelarens konto har inte stängts efter begäran om självavstängning.

Bäste herr/fru,

Jag lämnar in detta formella klagomål mot realspin.com för ett allvarligt brott mot protokollen för ansvarsfullt spelande.

Den 03-04-2026 kontaktade jag casinots livechatt angående en saknad insättning.

Under det här samtalet sa jag uttryckligen att jag var rädd för ett återfall i spelberoende och behövde hjälp, och önskade att den utestående insättningen (i det ögonblick då den anländer) skulle skickas tillbaka till min bank och att mitt konto skulle stängas helt, eftersom jag var rädd för att få en fallgruva på mitt gamla spelbeteende.

Istället för att omedelbart stänga av mig själv – vilket är branschstandarden när det gäller beroende – ignorerade representanten min vädjan och sa åt mig att vänta tills insättningen hade krediterats mitt saldo.

Eftersom mitt konto inte stängdes som begärt fick jag ett återfall. Ögonblicket kom senare efter flera e-postmeddelanden till supportteamet och jag var tvungen att kontakta betalningsleverantören själv.

Den 05-04-2026 satte jag in ytterligare 260 €.

Kasinots underlåtenhet att agera på mitt tydliga erkännande av spelberoende har resulterat i en direkt ekonomisk förlust som borde ha förhindrats av deras omsorgsplikt eftersom jag skrev den 04-04-2026 för att vara rädd för att få en fallgrop för mitt spelberoende.

Tidslinje för händelser:

03-04-2026: Erkännande av missbruk/rädsla för återfall via livechatt (tyvärr kommer inga chattförfrågningar att besvaras av supportteamet)

04-04-2026 - E-post om kontostängning skickades med begäran om att stänga av mig själv på grund av spelproblem.

05-04-2026 Gjorde 2 multipla insättningar totalt 260,-

Önskat resultat: Jag söker full återbetalning av insättningarna som gjordes efter mitt första erkännande av spelproblem (Totalt: 260 €).

Efter några försök har kontot äntligen stängts.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har granskat RealSpin Casinos policy för självavstängning och det här är vad jag hittade:

1.1. Självuteslutning

- Du har möjlighet att stänga av dig själv från RealSpin.

- För att avstänga dig själv, skicka ett e-postmeddelande till kundtjänst på customercare@realspin.com .

• Kan du bekräfta om du skickade din begäran om självavstängning till den e-postadress som casinot angett? PDF-filen du tillhandahöll visar att ditt e-postmeddelande skickades till support@realspin.com Har du fått något svar från casinot från den adressen?
• När exakt stängdes ditt konto?
• Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Kan du bekräfta om du skickade din begäran om självavstängning till den e-postadress som angetts av casinot?

04-04-2026 19:57

Och nämnde flera gånger i livechatten när jag hade en saknad insättning.

Jag har tyvärr inga chatttranskriberingar, jag har också frågat i livechatten flera gånger om att få chatttranskriberingar (inte mottagna)

PDF-filen du angav visar att ditt e-postmeddelande skickades till support@realspin.com Har du fått något svar från casinot från den adressen?

Nej

När exakt stängdes ditt konto?

2026-04-06

Kära Trustworthly,

Enligt tillgängliga bevis skickade du in din begäran om självavstängning den 4 april, och casinot stängde ditt konto den 6 april. Observera att på de flesta casinon hanteras begäranden om självavstängning manuellt av ansvariga avdelningar. Denna process kräver viss tid för att säkerställa att begäranden hanteras korrekt och med nödvändig uppmärksamhet.

Ur vårt perspektiv agerade RealSpin Casino snabbt och begränsade din kontoåtkomst inom en rimlig tidsram. Därför kan casinot inte hållas ansvarigt för de insättningar du gjort under behandlingsperioden för begäran.

Som ett resultat av detta är du tyvärr inte berättigad till återbetalning av dessa insättningar. Tyvärr har jag inget annat val än att avvisa ditt klagomål som oberättigat. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.

Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.