Spelaren från Tyskland lämnade in ett klagomål mot onlinekasinot efter att ha begärt att kontot skulle stängas på grund av spelberoende, vilket leverantören inte agerade på. Som ett resultat ådrog hon sig ytterligare förluster på cirka 300 euro trots sina begäranden om åtgärder för ansvarsfullt spelande. Hon krävde återbetalning för alla insättningar som gjorts efter hennes första förfrågan och sökte hjälp med att lösa problemet. Klagomålet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar om ytterligare information som behövdes för att utreda ärendet. Följaktligen avslutades klagomålet tills vidare på grund av bristande samarbete.
RealSpin Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 300 €
RealSpin Casino
Säkerhetsindex 2.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag lämnar härmed in ett klagomål mot onlinecasinot "Reelspins" och ber uttryckligen om hjälp med att få tillbaka mina förlorade pengar.
Jag informerade leverantören flera gånger via e-post om att jag lider av spelberoende och krävde omedelbar stängning av mitt konto. Trots denna tydliga anmälan blockerades inte mitt konto.
Under perioden efter min första förfrågan kunde jag fortfarande sätta in och spela för pengar. Som ett resultat av detta förlorade jag ytterligare cirka 300 euro.
Enligt riktlinjerna för ansvarsfullt spelande borde mitt konto ha stängts omedelbart. Leverantörens försumlighet resulterade direkt i att jag förlorade ytterligare pengar.
Jag kräver därför full återbetalning av alla insättningar som gjorts efter min första kontakt.
Eftersom leverantören inte har svarat på lämpligt sätt hittills och bara skickar standardsvar, uppmanar jag er att granska detta ärende och aktivt stödja mig i att verkställa min återbetalning och stänga mitt konto.
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Yo-Yo1987,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problem med ditt konto på Reelspins Casino.
Efter att ha granskat casinots allmänna villkor, här är relevant information om självavstängning:
1.1 Självuteslutning
-Du har möjlighet att stänga av dig själv från Reelspins Casino.
- För att begära självavstängning måste du skicka ett e-postmeddelande till kundtjänstteamet på customercare@realspin.com .
- Vänligen räkna med upp till 10 arbetsdagar för casinot att behandla begäranden om självavstängning.
Det verkar som att casinot använder olika e-postadresser för olika supporttjänster. För att bättre förstå din situation och ge effektiv hjälp, kan du förtydliga följande:
- När begärde du först att ditt konto skulle stängas, och till vilken e-postadress skickades den begäran?
- När skickade du din begäran om självavstängning till customercare@realspin.com ?
- Kan du tillhandahålla kopior av all korrespondens du har haft med casinot angående dina förfrågningar?
- Fick du någon bekräftelse från casinot om att ditt konto stängts?
- Kan du specificera datum och belopp för eventuella insättningar som gjorts efter din första begäran om kontostängning?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att vara till stor hjälp för vår utredning och hjälpa oss att arbeta mot en lösning. Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till jean.s@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa den här frågan så snabbt som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Yo-Yo1987,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
