Spelaren från Tyskland hade begärt att kontot skulle stängas via e-post den 22 mars 2025, men det förblev öppet, vilket resulterade i en förlust på €60. Han hade bett om återbetalning av det förlorade beloppet och att hans konto skulle stängas. Klagomålsteamet granskade situationen och fann att kasinot stängde hans konto två dagar efter begäran om självuteslutning, vilket ansågs vara en rimlig tidsram för behandling. Följaktligen avslogs begäran om återbetalning eftersom kasinot hade agerat korrekt när det handlade om kontoavstängningen.
RealSpin Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 60 €
RealSpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag mailade redan kasinot igår, den 22 mars 2025, ungefär klockan 07:40 och bad dem stänga mitt konto! Kontot har inte stängts än. Sedan dess har jag förlorat ytterligare €60. Jag ber dig att se till att kasinot återbetalar mig €60 och stänger mitt konto!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa eurogalaxy85,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever.
Observera att efter att ha skickat en begäran om självuteslutning kan kasinot ta några arbetsdagar att behandla den eftersom självuteslutning via e-post görs manuellt.
Kan du bekräfta att du skickade ditt första e-postmeddelande med en begäran om självuteslutning igår?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa denna situation så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningDet fanns ingen KYC-verifiering! Jag skickade ett e-postmeddelande till kasinot den 22 mars 2025, ungefär klockan 7:40, och bad dem stänga mitt konto, och det var inte förrän den 24 februari 2025 som det blockerades. Jag förstår regeln att casinot måste stänga efter max 24 timmar!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag tror att det finns ett fel i ditt svar. Har jag rätt i att förstå att kasinot stängde ditt konto den 24 mars (inte februari), två dagar efter att du först begärde självuteslutning?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej eurogalaxy85,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJa. Du hörde rätt! 24 timmar försenat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa eurogalaxy85,
Enligt tillgängliga bevis skickade du in din begäran om självuteslutning den 22 mars och kasinot stängde ditt konto den 24 mars. Observera att på de flesta kasinon hanteras begäranden om självuteslutning manuellt av de ansvariga avdelningarna. Denna process kräver lite tid för att säkerställa att förfrågningar hanteras på rätt sätt och med nödvändig uppmärksamhet.
Ur vårt perspektiv agerade RealSpin Casino snabbt och begränsade din kontoåtkomst inom en rimlig tidsram. Därför kan kasinot inte hållas ansvarigt för de insättningar du gjort under behandlingsperioden för begäran.
Som ett resultat är du tyvärr inte berättigad till återbetalning av dessa insättningar. Tyvärr har jag inget annat val än att avvisa ditt klagomål som omotiverat.
Tack för din förståelse.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
