Spelaren från Italien har väntat i två veckor på att en uttagsbegäran ska behandlas. Han uttrycker oro över tidigare försenade betalningar som har lett till att han har spelat bort sina pengar.
Realbet.io Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
3d 0h 1m 44s
Realbet.io Casino
Säkerhetsindex 4.1 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag gjorde en uttagsbegäran som ännu inte har behandlats. Jag har också fått betalningar försenade så länge tidigare att jag har varit tvungen att spela bort mina pengar och förlora allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Aldair09,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du dela en skärmdump av din utbetalningsbegäran med relevant information synlig?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten och vad diskuterade ni?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningHej Tommaso,
Ja, tidigare har jag tagit ut flera vinster, och verifieringsprocessen för uttag gick oftast väldigt snabbt. Jag fick ofta pengarna inom 24 timmar. Den här gången har jag försökt flera gånger, men utan resultat. Jag har fortfarande 14 blockerade konton, och ingen svarar. De har tagit bort kundtjänsten, och de har aldrig svarat på mina klagomål via e-post. Uppenbarligen ackumulerades vinsterna inte med bonusar, utan med mina satsade pengar. Bifogat är mina senaste uttagsförfrågningar, och som ni kan se finns det massor av dem. Jag har provat dem, och efter några dagar avbröt jag för att se om något skulle fungera, men ingenting. Sajten har varit nere i 5 dagar, och det är omöjligt att spela på sport eller spela kasinospel.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningJag glömde att bifoga
KYC-verifiering gjord för månader sedan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningTack för den detaljerade förklaringen.
- Har casinot behandlat din utbetalning helt eller delvis sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKasinot har inte behandlat några betalningar sedan det senaste meddelandet, och det finns inga nyheter alls. Sajten fungerar inte än, jag kan inte spela, och ingen svarar på mina mejl. En skitstorm om Conor McGregor skulle vara på sin plats, eftersom jag registrerade mig via hans annons.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Aldair09,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Aldair09
Jag beklagar att du har problem med casinot. Jag uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att underlätta en rättvis och snabb lösning. Om ytterligare information eller dokumentation krävs under min bedömning kommer jag att meddela dig.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Realbet.io Casino att delta i denna diskussion och ge sina kommentarer om frågan.
Bästa Realbet.io Casino,
Kan ni granska spelarens klagomål och dela med er av era kommentarer om de frågor som tagits upp? Om tillämpligt, vänligen inkludera all relevant information eller bevis som kan bidra till att klargöra omständigheterna i detta fall.
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKan jag få veta om det finns några representanter för realbet.io på den här plattformen och, i så fall, ta reda på varför de aldrig svarade på mina e-postmeddelanden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningAldair09
Jag vill förtydliga att denna plattform tillhandahålls av Casino Guru. Det finns inga casinorepresentanter tillgängliga. Som Casino Guru inbjuder vi casinorepresentanter att delta i diskussioner på vår plattform i vår strävan att ge rättvisa lösningar på klagomål som skickas in här.
Automatiskt översatt:
