Spelaren från Luxemburg hade begärt ett uttag på 7 600 dollar i ETH för över en månad sedan efter att ha uppnått fullständig kontoverifiering. Även om uttagsstatusen visades som godkänd hade han ännu inte mottagit pengarna. Spelaren hade tillhandahållit alla begärda verifieringsdokument och bekräftat att det var hans första uttagsförsök utan någon aktiv bonus. Trots flera försök hade casinot misslyckats med att svara på klagomålet, och problemet förblev olöst. Klagomålet markerades som olöst på grund av casinots bristande samarbete, och spelaren rekommenderades att söka alternativa tvistlösningstjänster.
Realbet.io Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 2 063
Belopp: 7 600 $
Realbet.io Casino
Säkerhetsindex 4.1 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag spelade på den här sidan 06/04/26 och tjänade 7600$ i ETH. Jag verifierade mitt konto och tog ut pengar. Mitt konto är helt verifierat.
och uttaget är godkänt men jag har inte fått pengarna än efter en månad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära 1313Liam,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Petra,
Tack för ditt svar.
1. Jag har aldrig gjort ett lyckat uttag från detta casino förut. Detta är min första uttagsbegäran.
2. Jag har redan tillhandahållit alla nödvändiga verifieringsdokument, inklusive:
- ID-handling
- Selfie-verifiering
- Bevis på adress
- Verifiering av kryptoplånböcker
allt som skickades den dagen jag drar mig ur
3. Mina vinster ackumulerades utan att någon aktiv bonus användes.
Mitt uttag har varit godkänt i över en månad, och jag har inte fått några pengar
Jag samarbetade fullt ut med alla verifieringsförfrågningar från casinot.
Tack för din hjälp, och jag hoppas att det här problemet kan lösas så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll ovanstående information, 1313Liam.
- Kan du berätta för oss när du gjorde ditt senaste lyckade uttag och hur lång tid det tog att behandla det?
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
- Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Petra,
Tack för ditt svar.
Som jag nämnde tidigare har jag aldrig gjort ett lyckat uttag från detta casino förut. Detta är min första uttagsbegäran, så jag kan inte uppge någon tidigare behandlingstid för uttag.
Jag valde att ta ut mina vinster med hjälp av kryptovaluta (ETH)
Tack igen för din hjälp och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära 1313Liam
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade lösningsmedarbetare Štefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära 1313Liam,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Realbet.io Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa Realbet.io Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Egis – en alternativ tvistlösningstjänst ( disputes@egis-adr.com ) och lämna in ett klagomål till dem. De samarbetar med spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta Tobique Gaming Commission själva (klagomål kan lämnas in via licensvalideringsformuläret). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( stefan.m@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
