Spelaren från Quebec kunde inte tillhandahålla ett obligatoriskt dokument för kontoverifiering, vilket han trodde var en taktik från casinots sida för att undvika att behandla hans utbetalning. Han uttryckte frustration över situationen. Vi förklarade att casinots begäran om ett kontoutdrag sannolikt var en del av efterlevnaden av penningtvättsreglerna och inte kunde kringgås. Spelaren ombads att tillhandahålla de begärda dokumenten för att fortsätta. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet var löst.
Razed Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$10 000
Razed Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag är student, har ingen inkomstkälla, jag råkar ha pengar sparade ... det här casinot ber om ett dokument som jag inte kan uppvisa för att få mitt konto verifierat. Detta är definitivt en taktik för att få dem att inte betala ut mig ... helt vidrigt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära joshtosh13,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.
Kravet att begära ett kontoutdrag kan vara en del av casinots efterlevnad av penningtvättsreglerna. När spelaren väl har begärt det kan vi inte tvinga casinot att hoppa över detta steg. Därför rekommenderar vi att du tillhandahåller dokumenten och meddelar oss om resultatet. Om detta steg inte lyckas kommer vi att ingripa.
Att kontrollera kontoutdrag för de senaste tre månaderna är viktigt för ett online casino för att verifiera en spelares inkomst som en del av efterlevnaden av penningtvätt (AML) av flera anledningar:
- Verifiering av pengarnas källa: Att granska kontoutdrag hjälper till att säkerställa att pengarna som används för spel kommer från legitima källor. Detta är avgörande för att förhindra penningtvätt, där olagliga medel kan slussas genom kasinot för att se legitima ut.
- Bedömning av finansiell stabilitet: Genom att granska aktuella kontoutdrag kan casinot bedöma en spelares ekonomiska stabilitet. Detta hjälper till att identifiera ovanliga eller misstänkta transaktioner som kan tyda på penningtvätt.
- Kundprofilering: Att förstå en spelares ekonomiska situation gör det möjligt för casinot att bygga en mer exakt profil. Detta hjälper till att upptäcka inkonsekvenser eller varningssignaler som kan motivera ytterligare utredning.
- Regelefterlevnad: Onlinekasinon är ofta skyldiga enligt lag att utföra due diligence och övervaka transaktioner för att följa AML-reglerna. Att kontrollera aktuella kontoutdrag är en standarddel av denna due diligence-process.
- Riskhantering: Att säkerställa att spelarna använder pengar som de har råd att förlora hjälper till att skydda både casinot och spelarna från ekonomisk skada, vilket minskar den totala risken för ekonomisk brottslighet inom casinot.
- Transaktionsmönster: Regelbunden övervakning av bankutdrag kan hjälpa till att identifiera mönster för insättningar och uttag, vilket gör det lättare att upptäcka ovanligt beteende som kan tyda på penningtvätt.
Sammanfattningsvis är granskning av de senaste tre månadernas kontoutdrag ett avgörande steg i ett onlinecasinos ansträngningar att säkerställa efterlevnad av AML-regler, skydda mot ekonomisk brottslighet och upprätthålla integriteten i sin verksamhet.
Vänligen meddela mig om eventuella ytterligare händelser.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har upprepade gånger förklarat för dem att jag inte har någon inkomstkälla. Jag gav dem mitt kontoutdrag, allt jag har, till och med mitt investeringskonto. De avvisar bara allt och säger i princip att eftersom jag inte har någon inkomstkälla kan jag inte ta ut mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTrots att de gjorde det omöjligt för mig att klara nivå 4 KYC, betalade de ut mig men stängde mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej joshtosh13,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej joshtosh13,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
