Spelaren från Ryssland hade haft problem med uttag i tre månader, eftersom hans begäran om 1870 USDT förblev blockerad på grund av en pågående nivå 2-verifieringsprocess. Trots att han uppfyllde alla krav och kontaktade supporten flera gånger fick han inget förtydligande eller lösning. Vi försökte hjälpa till genom att begära dokumentation och samarbeta med casinot för hans räkning, men casinot svarade inte på våra förfrågningar. Följaktligen markerades klagomålet som olöst, och spelaren ombads att eskalera ärendet till relevant spelregulator för ytterligare hjälp.
Razed Casino - Spelarens uttag har hållits tillbaka på grund av verifieringsförseningar.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 772
Belopp: 1 870 USD₮
Razed Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningÄmne: Formellt klagomål angående undanhållet uttag och olöst verifieringsförsening
Kära supportteam,
Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål angående den oacceptabla hanteringen av min kontoverifiering och uttagsbegäran på Razed Casino-plattformen.
Under de senaste fem månaderna har mitt uttag på 1870 USDT blockerats under förevändning att jag måste slutföra nivå 2-verifiering. Jag uppfyllde alla era krav fullt ut och skickade in alla begärda dokument omgående, inklusive allt identifierings- och verifieringsmaterial som krävs för processen.
Trots detta har min verifiering varit "under granskning" i mer än fem månader, och ingen tydlig förklaring, tidslinje för lösning eller meningsfull hjälp har tillhandahållits. Under hela denna period har mina medel i praktiken hållits undan utan motivering.
Jag har upprepade gånger kontaktat supporten och lämnat ytterligare information närhelst jag har begärt det. Jag har också fullständiga skärmdumpar och register över all korrespondens, inskickade bidrag och kontouppgifter som bekräftar mitt samarbete och den utdragna förseningen från er sida.
Denna situation väcker allvarliga farhågor gällande:
Orimliga förseningar vid verifiering
Oskäligt undanhållande av kundmedel
Brist på transparens och korrekt kommunikation
Möjlig överträdelse av rättvist spelande och finansiella metoder
Jag kräver respektfullt:
Omedelbart slutförande av min nivå 2-verifiering
Frigörelse av mitt uttag på 1870 USDT
En tydlig skriftlig förklaring till den alltför stora förseningen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har laddat upp olika dokument till dem sedan december 2025. De har redan inte kunnat verifiera min profil i ett halvår.
De fortsätter att avvisa mina adressbevis. Jag har redan laddat upp minst fyra olika dokument, och alla innehåller exakt samma adress, men de fortsätter att avvisa dem gång på gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport?
Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skickade filen till dig via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära n68270836777 ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Razed Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Razed Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Razed Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära n68270836777,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta Razed Casino men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana situationer.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i den här artikeln .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
