Razed Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Mitt konto avslutades nyligen med omedelbar verkan, och ett totalt saldo på 15 906,05 dollar, inklusive min första insättning på 10 000 dollar, beslagtogs av plattformen.

Razed hävdar att jag bröt mot deras villkor genom att ha flera konton och delta i "förbjudet fördelaktigt spel". Jag har uttryckligen förnekat båda anklagelserna till deras supportteam. Jag har aldrig skapat eller drivit mer än ett konto, och jag har utmanat dem att tillhandahålla bevis för detta, vilket de inte har gjort.

Angående påståendet om "fördelaktigt spel" är jag en matteorienterad individ som använder kognitiva strategier under spel; jag använder inte bottar, programvara eller förbjudna verktyg.

Trots mina professionella och faktabaserade vädjanden till deras supportteam om en manuell granskning av mitt konto har jag inte fått något svar. Att beslagta ett helt kontosaldo, inklusive en betydande initial insättning, baserat på obevisade och felaktiga påståenden om multikonton, är ett tydligt brott mot rättvisa spelmetoder.

Jag håller för närvarande på att eskalera detta till licensmyndigheten eftersom detta beteende verkar vara ett direkt brott mot de efterlevnadsstandarder som förväntas av en speloperatör. Er hjälp uppskattas mycket.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Razed Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo på casinot? (vilka spel och spelleverantörer) Har du deltagit i flera spel samtidigt vid flera bord?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas