Spelaren från Ontario stötte på problem med uttag efter att hans konto avslutades, med ett saldo på 15 906,05 dollar beslagtaget på grund av påståenden om att han brutit mot villkoren och ägnat sig åt "förbjudet fördelaktigt spel". Han förnekade dessa anklagelser, utmanade casinot att tillhandahålla bevis och eskalerade ärendet till licensmyndigheten på grund av bristande svar. Klagomålet avslogs efter att en grundlig granskning bekräftat att kontot var kopplat till flera konton med hjälp av korträkningstaktik, stödt av bevis inklusive delade IP-adresser, enhets-ID:n och kommunikation från spelleverantören. Beslutet baserades på casinots nolltoleranspolicy för fördelaktigt spel, som spelaren hade godkänt vid registreringen.
Razed Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: C$15 906
Razed Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMitt konto avslutades nyligen med omedelbar verkan, och ett totalt saldo på 15 906,05 dollar, inklusive min första insättning på 10 000 dollar, beslagtogs av plattformen.
Razed hävdar att jag bröt mot deras villkor genom att ha flera konton och delta i "förbjudet fördelaktigt spel". Jag har uttryckligen förnekat båda anklagelserna till deras supportteam. Jag har aldrig skapat eller drivit mer än ett konto, och jag har utmanat dem att tillhandahålla bevis för detta, vilket de inte har gjort.
Angående påståendet om "fördelaktigt spel" är jag en matteorienterad individ som använder kognitiva strategier under spel; jag använder inte bottar, programvara eller förbjudna verktyg.
Trots mina professionella och faktabaserade vädjanden till deras supportteam om en manuell granskning av mitt konto har jag inte fått något svar. Att beslagta ett helt kontosaldo, inklusive en betydande initial insättning, baserat på obevisade och felaktiga påståenden om multikonton, är ett tydligt brott mot rättvisa spelmetoder.
Jag håller för närvarande på att eskalera detta till licensmyndigheten eftersom detta beteende verkar vara ett direkt brott mot de efterlevnadsstandarder som förväntas av en speloperatör. Er hjälp uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Razed Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo på casinot? (vilka spel och spelleverantörer) Har du deltagit i flera spel samtidigt vid flera bord?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning- Jag var spelare på casinot i lite under en vecka och mitt konto spärrades den 3 juli.
- För att samla mitt saldo spelade jag live blackjack som erbjuds av pragmatiskt spel. Jag spelade förmodligen flera spel samtidigt på flera bord, ja, men bara på mitt personliga konto. Jag skapade inga ytterligare konton.
Jag vill vidare tillägga att casinots egen policy säger "10.3 Casinot har nolltolerans mot fördelaktigt spel. Alla spelare som identifieras som att de använder taktiker för att vinna otillbörliga vinster samtycker till att företaget förbehåller sig rätten att ogiltigförklara bonusar och eventuella vinster av följande skäl:". För det första anser jag inte att jag har brutit mot några villkor, och för det andra är det under inga omständigheter okej för dem att konfiskera den första insättningen också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Willhas,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.v@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Willhas,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Razed Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Michal – jag hoppas att du mår bra!
Tack för att du uppmärksammade mig på detta!
En kort sammanfattning av detta fall är följande -
Det här kontot i fråga är ett av ungefär 4-5 olika konton som bildade ett korträkningssyndikat inom vårt varumärke. Först var det ett konto, och efter att det flaggats av spelleverantören och därmed stängts av från live casino skapades ett andra konto och samma sak inträffade. Sammanlagt kan vi direkt koppla det här kontot till ett kluster av 4-5 konton som använde sig av fördelaktiga speltaktik (korträkning) i Black Jack.
Pragmatic Play och Evolution har nu toppmodern programvara för bedrägeriupptäckt som systematiskt upptäcker när användare placerar spel/ökar sin insats när den sanna siffran är till deras fördel. Om det är en engångsföreteelse låter vi det gärna passera, men när det inträffar under varje session och över flera konton som är kopplade till varandra via IP-adresser, enhets-ID:n och andra bevis som jag gärna delar konfidentiellt via e-post – finns det inget som rättfärdigar deras handlingar. Det är viktigt att notera att denna användare, tillsammans med alla andra användare, godkänner våra villkor vid registrering, vilka anger –
10.3 Kasinot har nolltolerans mot fördelaktigt spel. Alla spelare som identifieras som att de använder taktiker för att vinna otillbörliga vinster samtycker till att företaget förbehåller sig rätten att ogiltigförklara bonusar och eventuella vinster av skäl som:
användning av stulna kort;
återkrav;
skapa mer än ett konto för att dra nytta av casinokampanjer;
tillhandahållande av felaktiga registreringsuppgifter;
bonusmissbruk
alla andra åtgärder som kan skada kasinot.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att fråga.
Bäst,
Det raserade laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Razed Casino,
Tack så mycket för svaret. Vänligen skicka all relevant information, tillsammans med ovannämnda bevis, till michal.v@casino.guru Jag ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Willhas,
Tyvärr måste jag informera dig om att jag inte längre kan hjälpa dig med den här frågan. Efter en grundlig granskning av bevisen verkar det som att ditt konto är länkat till andra konton som enligt uppgift använder korträkningsstrategier, vilket indikeras av flera faktorer som nämndes i det senaste inlägget från casinot, såsom delade IP-adresser och enhets-ID:n, bland annat. Denna slutsats har också bekräftats av en kommunikation från spelleverantören.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Naturligtvis kan du eskalera detta ärende till tillsynsmyndigheten om du tror att du har ett ärende. De har ytterligare verktyg och alternativ för att hjälpa spelare i dessa situationer. Klagomål kan endast lämnas in via ett formulär på licensvalideringssidan, och det noteras att endast klagomål som lämnas in på engelska kommer att granskas. Klagomål som lämnas in på andra språk kommer inte att beaktas. För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten kan du hitta användbar information på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att maila mig på michal.v@casino.guru Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Mikal V
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Michal,
Om ni ska vara den centrala navet i hanteringen av kundklagomål, se till att era processer är felfria för att undvika onödiga svar.
Vi har lämnat bevisen till din e-post enligt begäran. Du har därefter avvisat klagomålet offentligt. Förklara gärna hur du vill att vi ska svara vidare.
Bäst,
Det raserade laget
Automatiskt översatt:
