Spelaren från Spanien stod inför ett kontoavstängning på grund av ett påstått brott mot villkoren, efter att ha satt in cirka 13 037 dollar och tagit ut 1 800 dollar. Han hade begärt ett uttag på 1 900 dollar men fick endast 833 dollar, och casinot hade konfiskerat det återstående saldot på 6 448,95 USD. Klagomålsteamet granskade ärendet, kontaktade casinot för ett förtydligande och underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot. Problemet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att han var nöjd med resultatet.
Razed Casino - Spelarens konto har stängts och pengar har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 615 $
Razed Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag öppnade mitt konto runt februari.
Jag har gjort insättningar på cirka 13 037 USD sedan dess.
Och gjorde uttag på 1800 dollar.
Jag hade en vinstsvit i helgen och hade 6 448,95 USD på mitt konto.
Jag ligger i minus i alla fall.
Jag begärde ett uttag på 1900.
De stängde mitt konto och sa att jag bröt mot deras villkor eftersom jag är från Spanien.
Skickade mig 833 usd (med deras egna ord, min sista insättning), och tog resten av pengarna, och ångrade att betala resten.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära leonardomatam1308,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Razed Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Blev du ombedd att tillhandahålla dokument för verifiering?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig som bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning1) När jag vaknade chattade jag med dem, eftersom jag inte kunde komma in, och personen bakom chatten berättade det för mig.
2) Det var redan verifierat om jag minns rätt..., inte säker. Det är ett långt konto.
3) Allting.
4) Ingen bonus alls.
5) Jag skickar till din e-postadress.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, leonardomatam1308, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej leonardomatam1308,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi vill bjuda in Razed Casino att delta i diskussionen och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära Razed Casino,
Kan du ge mer information om varför spelarens pengar har konfiskerats?
Med vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej leonardomatam1308,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Hej leonardomatam1308,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
