Razed Casino - Spelarens konto har stängts med utestående vinster.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Cussyboi,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
• Har du dessutom rapporterat några problem med ansvarsfullt spelande till casinot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej, jag skickade ett mejl till dig, tack.

inte heller några problem med ansvarsfullt spelande

Hej Har du fått mitt mejl?

Kära Cussyboi,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.gur u). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Låter bra! Behöver du mer dokumentation?

Hej Cussyboi,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.

Vi vill gärna bjuda in Razed Casino att delta i samtalet.

Kära Razed Casino,

Kan du vänligen förtydliga varför spelarens verifieringsprocess på något sätt har fastnat? Som spelaren nämnde har de redan informerat dig om att de är student och för närvarande inte anställd; därför kan de inte tillhandahålla de vanliga inkomstdokumenten, men de har tillhandahållit alternativ dokumentation (äldre lönebevis, kontoutdrag inklusive familjeunderhåll, mäklarutdrag och bevis på kryptovinster) för källan till förmögenhetsverifieringen. Varför accepterades inte detta, tack?

Vi skulle mycket uppskatta din vägledning om hur detta problem kan lösas.

Kan du dessutom svara på spelarens frågor:

Betala det återstående utestående saldot (~2 000) till samma plånbok/metod som användes för den tidigare utbetalningen och ange transaktionsuppgifterna, ELLER

Tillhandahåll en fullständig specificerad kontoföring och tydlig beräkning som visar att inget ytterligare belopp är utestående.

Om det finns några faktorer som påverkar situationen som inte kan offentliggöras, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru

Hej Cussyboi,

Tack för att du tog upp det här fallet med oss.

Jag har just tittat på ditt konto och den nämnda situationen. Även om du uppger att 70 % av din aktivitet var på casino och inte sport, bör det noteras att 100 % av den vinst du söker tillgång till härrörde från arbitragespel som utnyttjar avvikelser eller fel i oddsen på vår sportsbook. Det är med fullständig säkerhet att dina spel på sport inte är detaljhandel eftersom varje placerat spel hade de marknadsförhållanden och tydliga missbruksfaktorer som vi förväntar oss av sådana taktiker.

Kasino -

• Omsättning - 28 625,01 USD
• PnL - (-) 839,45 USD

Sport -

• Omsättning - 8 156,06 USD
• PnL - (+) 2 953,67 USD

Som du samtyckte till när du registrerade dig på vår webbplats -

8.7 Razed förbehåller sig rätten att avsluta ett användarkonto utan återbetalning eller kompensation om det fastställs att användaren har utnyttjat fel eller förseningar i sportsbookens programvara. Följande åtgärder betraktas som överträdelser:

a) Användaren lägger spel på sportevenemang med fördröjda flöden.

b) Användaren placerar spel genom att utnyttja avvikelser eller fel i oddsen.

Efter att ditt konto har blivit kundkännedomskontrollerat har du fått din insättning återbetald i sin helhet. Tveka inte att kontakta oss om du har några frågor.

Bäst,

Connor Razed

Tack för casinots svar.

Den viktigaste punkten är att den klara majoriteten av min aktivitet på Razed var casinospel – ungefär 70 % av min totala omsättning var på casinospel, inte sportsbook. Detta klagomål väcktes i samband med kontostängning, verifieringsproblem och förlust av spel på en plattform där mitt primära engagemang var casinospel.

Det är först efter att klagomålet lämnats in som operatören helt skiftade fokus till sportsbook-aktivitet. Kasinoelementet är fortfarande centralt här eftersom det representerar majoriteten av min användning av webbplatsen och den ursprungliga grunden för tvisten.

Dessutom vill jag förtydliga att detta är första gången jag har hört någon anklagelse om "arbitrage" eller utnyttjande. Inte vid något tillfälle före klagomålet blev jag varnad, underrättad eller informerad om att mitt spelande ansågs vara otillbörligt eller i strid med klausul 8.7.

Jag bestrider starkt påståendet att jag ägnade mig åt arbitrage. Jag placerade vanliga NBA-spel till offentligt tillgängliga odds som erbjöds på Razeds plattform. Alla spel accepterades och avgjordes normalt, utan tecken på fel eller försenade flöden vid tidpunkten.

Om operatören åberopar klausul 8.7 för att motivera förverkande ber jag dem vänligen att tillhandahålla specifika bevis, inklusive:

De exakta spelen som de påstår involverade försenade flöden eller oddsfel (evenemang, tidsstämpel, marknad, odds)

Bevis för att dessa marknader officiellt ansågs felaktiga

Den objektiva grunden för att klassificera normal spelverksamhet som "arbitrage"

Lönsamhet i sig utgör inte missbruk, och retrospektiva anklagelser utan bevis på insatsnivå är inte tillräckliga för att motivera förverkande – särskilt med tanke på att kasinospelande var majoriteten av min aktivitet på plattformen.

Tack för att du granskade denna fråga på ett rättvist sätt.

Kära Cussyboi,

Tack för svaret. Även om jag uppskattar den ytterligare korrespondensen kan jag inte vara tydligare angående resonemanget bakom casinots beslut. Oavsett din uppfattning att ditt agerande var förstärkt från casinosidan, är det ditt agerande gentemot sportsbooken som har lett oss till det slutgiltiga beslutet.

"Det är först efter att klagomålet lämnats in som operatören helt skiftade fokus till sportsbook-aktivitet. Kasinoelementet är fortfarande centralt här eftersom det representerar majoriteten av min användning av webbplatsen och den ursprungliga grunden för tvisten."

• Detta är kategoriskt felaktigt. Vårt resonemang för verifiering och slutligen stängningen av ditt konto härrör från att våra interna och externa (sportsbook-leverantörens) riskteam flaggar dina spel. Att använda vår sportsbook som bryter mot våra villkor och sedan lägga omsättningen på 1% av husets spel, för att bygga upp berättelsen om att din handling är lobsidig mot casinot, undergräver din avsikt att vinna pengar som felaktigt förvärvats genom din användning av vår sportsbook. För att säkerställa att samma uppfattning upphör och inte fortsätter - Kontot: ArthurCussy, ansågs bryta mot casinots villkor genom felaktig användning av sportsbooken. Efter detta KYC:ades kontot och kontot stängdes, efter att hela det ursprungliga insättningsbeloppet togs ut. Det finns noll (0) koppling till casinospel i denna tvist och vårt beslut baserades enbart på användarens handlingar inom sportsbooken.

Bäst,

Connor Razed

Tack för operatörens svar.

Jag vill hålla detta klagomål inom Casino Gurus räckvidd. Detta är en tvist om stängning/KYC/förverkande av casinokonto. Mitt konto stängdes för ungefär en vecka sedan på grund av upprepade "misslyckade KYC-försök", och vid den tidpunkten förverkades mina vinster och jag fick bara återbetalning av mina insättningar. Det KYC-/verifieringsresultatet är den primära grunden för att kontot stängdes och varför jag lämnade in detta klagomål här.

Jag vill också betona att kasinospel var min primära användning av plattformen (ungefär 80 % av min totala aktivitet/omsättning var på kasinot). Operatören införde en kontoövergripande förverkandeåtgärd och stängde kontot, vilket tog bort åtkomsten och tillämpade det ekonomiska resultatet på hela kontot. Det är därför ärendet lämpligtvis behandlas som en tvist om kasinokontot snarare än ett snävt argument om individuella sportsbook-spel.

Jag samarbetade i stor utsträckning med verifieringen och tillhandahöll flera former av dokumentation gällande förmögenhetskälla/finansieringskälla, inklusive kontoutdrag, bevis på löneinkomster under 2025, mäklar-/investeringsutdrag och kompletterande bevis på kryptovinster, tillsammans med ytterligare styrkande dokument på begäran. Som student är jag för närvarande inte anställd, vilket är anledningen till att jag inte kunde tillhandahålla "lönespecifikationer för de två senaste månaderna", men jag tillhandahöll omfattande alternativ dokumentation som visade legitima medel.

Avgörande är att vid tidpunkten för stängningen angavs orsaken vara KYC-/verifieringsmisslyckande och budskap om ansvarsfullt spelande/överkomliga priser, och förverkandebeslutet tillämpades på den grunden. Jag varnades inte före stängningen om att någon aktivitet betraktades som ett intrång. Första gången operatören kommunicerade någon anklagelse om "arbitrage/missbruk" var först efter att detta klagomål eskalerats, och jag bestrider att detta var den grund som kommunicerades vid tidpunkten för stängningen.

Frågan här är transparens och rättvisa i hur operatören har hanterat KYC och kontostängning, och grunden för att vinster förverkades på ett huvudsakligen kasinokonto. Jag begär helt enkelt att få utbetalning i sin helhet.

Tack för din fortsatta recension.

Jag vill lägga till ett viktigt förtydligande med daterade register över operatörens angivna grund för stängning.

Den 17 februari mailade Razed mig och bekräftade totala insättningar och uttag på 2 504,47 dollar. De uppgav att stängningen av mitt konto och förverkandet av spelandet berodde på ett verifieringsfel och deras policy för ansvarsfullt spelande. De tillade att accepterade Source of Wealth-dokument måste vara bankdokument som anger inkomst eller styrker insättningsvolymen.

Den 18 februari uppgav Razed återigen att jag för att bli beaktad måste skicka in dokumentation via insättningskällan och att mitt konto "fortfarande stängt på grund av flera misslyckade verifieringsförsök", vilket leder till kontostängning och återbetalning av insättningen.

Dessa två e-postmeddelanden bekräftar att den samtidiga grunden för stängning/förverkande var KYC/verifiering (källa till finansiering/förmögenhet) och RG/överkomliga priser, och inte den senare berättelsen som introducerades efter eskaleringen.

Jag har bifogat skärmdumpar av båda e-postmeddelandena för granskning.

Tack.

Kära Cussyboi,

Jag uppskattar att du delar med dig av ditt perspektiv, och jag är medveten om att det ursprungliga fokuset i den här frågan var KYC-/verifieringsprocessen.

Under en grundlig utredning är det inte ovanligt att relaterade frågor eller andra relevanta detaljer kommer fram. Detta verkar vara fallet när vi går djupare in i saken.

För att säkerställa att jag har en fullständig och korrekt bild håller jag på att sammanställa och noggrant granska all tillgänglig information och bevis. När jag har gjort det kommer jag att vara i en mycket bättre position för att avgöra vilka nästa lämpliga steg som ska tas.

Kära Connor / Razed-teamet,

Tack för era svar. Vänligen förse mig med information och bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för, på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Förhoppningsvis svarar de! Tack för hjälpen hittills.

Kära Cussyboi,

Jag skulle vilja ge en kort uppdatering. Det ovannämnda inlägget genererades av systemet just nu. Jag kommunicerar för närvarande med casinoteamet via e-post och jag tar itu med ditt ärende. Jag räknar med att kunna ge dig ett mer utförligt svar inom kort.

Okej tack

Vi har svarat via e-post på ovanstående begäran den 23 februari 2026 kl. 15:43 CET. Förseningen beror enbart på Casino Gurus sida och inte på oss.

Bäst,

Connor Razed

Tack för informationen och bevisen, Connor / Razed Team.

Kära Cussyboi,

Jag uppskattar ditt tålamod medan jag granskade all information och bevis relaterade till ditt ärende.

Efter noggrant övervägande måste jag tyvärr meddela att jag inte kommer att kunna gå vidare med ditt ärende. Även om jag är medveten om att majoriteten av ditt spelande ägde rum inom casinosektionen, är det viktigt att betona att hela vinsten i fråga genererades inom sportsbook-sektionen.

Som casinoteamet har beskrivit och som stöds av de bevis som lämnats, var dina vinster från sportsbooken ett resultat av arbitragespel – en metod som innebär att man utnyttjar avvikelser eller fel i oddsen. Denna metod är inte tillåten enligt de regler du godkände när du skapade ditt konto, eftersom den strider mot den avsedda användningen av plattformen.

Jag är säker på att du förstår att när ett brott mot villkoren väl har bekräftats, påverkar det tyvärr möjligheten att ta ut relaterade vinster. Den här typen av avvikelser uppdagas ofta under kontoverifieringsprocessen, vilket är en standardprocedur i hela branschen.

Med det sagt har casinot återbetalt din första insättning, vilket är i linje med hur sådana ärenden vanligtvis hanteras.

Observera att vårt klagomålsforum för Casino Guru uteslutande fokuserar på frågor som rör onlinekasinon och deras kasinospel. Vi tar inte upp klagomål relaterade till sportspel, eftersom vi inte har tillräckligt djupgående insikt i detta område av onlinespel. Bevisen som presenterats av kasinoteamet i detta fall är dock ganska enkla, och de har agerat i enlighet med sina etablerade regler, vilket du har blivit informerad om.

Som neutral part har jag noggrant granskat alla aspekter av situationen. Enligt min bedömning har casinot agerat inom ramen för sina publicerade regler.

Om du fortfarande anser att din ståndpunkt är berättigad föreslår jag att du överväger att skicka in ditt klagomål till en plattform som specialiserar sig på tvister gällande sportspel eller direkt till den tillsynsmyndighet som övervakar casinot.

Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Om du stöter på några casinorelaterade problem eller funderingar gällande casinospel i framtiden, tveka inte att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru