Spelaren från Nya Zeeland fick sitt konto stängas av Razed, som hävdade att hon hade flera konton, även om hon insisterade på att hon bara hade ett. Trots att ett uttag hade behandlats hade hennes konto stängts av och hon hade inte fått något svar från klagomålsteamet efter mer än tre dagar. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att Razed Casino hade svarat, vilket ledde till att klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
Razed Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: NZ$810
Razed Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, Razed spärrade mitt konto som jag fortfarande spelade med. Det hade 810 i det och ett uttag som skulle behandlas. Uttaget behandlades men de spärrade kontot och sa att jag hade flera konton. Jag vet inte, jag har bara ett konto. Kontot som de trodde var det flera är i själva verket min partners konto, och jag gillade det så jag skapade ett eget och har vid flera tillfällen sagt detta till dem. De säger ständigt åt mig att mejla klagomålsteamet, vilket jag har gjort, men har inte fått något svar, det har nu gått över 3 dagar. De sa ursprungligen 24 timmar på svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära emma628,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag verifierade inte eftersom jag sätter in med krypto och det kräver ingen verifiering.
Jag spelar slots och jag använde inga bonusar.
tack så mycket,
Emma
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, emma628. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningAbsolut, jag ska mejla det nu!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, emma628, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Stefan,
Under tiden har de svarat och jag tror att allt detta är löst!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära emma628,
Förstår jag situationen rätt att problemet är löst och att jag kan avsluta klagomålet som löst?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningStrunt samma, fortsätt gärna med klagomålet eftersom de inte har svarat igen sedan dess!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära emma628,
Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Razed Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Razed Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, det här ärendet kan nu avslutas. Razed casino har vänligen svarat.
vänliga hälsningar
Emma
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära emma628,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
Automatiskt översatt:
