Spelaren från Australien lämnade in ett formellt klagomål mot Razed.com efter att av misstag ha satt in pengar på sitt tidigare stängda konto. Trots att han förklarade situationen för att stödja den och tillhandahöll bevis stängdes både hans gamla och nya konton, och casinot hävdade att han använde pengarna för spel, vilket han förnekade. Problemet löstes efter ytterligare kommunikation, vilket ledde till att casinot återbetalade spelaren. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
Razed Casino - Spelarens deposition har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$45
Razed Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag skriver för att formellt lämna in ett klagomål mot Razed.com (Wild Technology Ltd)
Detaljer om tvisten:
Jag hade tidigare ett konto på Razed.com som jag frivilligt stängde den 11 maj 2025.
Därefter öppnade jag ett nytt konto på samma webbplats.
Jag satte av misstag in pengar på mitt gamla, stängda konto.
Jag kontaktade omedelbart Razeds livesupport och förklarade misstaget. Istället för att hjälpa mig att få tillbaka pengarna stängde deras team båda kontona.
Supporten påstod att jag "använde pengarna för spel", vilket inte stämmer. Jag placerade inga spel med insättningen eftersom kontot redan var stängt/otillgängligt.
Jag har stödjande bevis:
Transaktions-ID / TXID: [infoga TXID / hash]
Skärmdump av insättningsbekräftelse
Skärmdump av mitt konto som stängs/avstängs med meddelande
Chattranskriptioner/ärende-ID:n från Razeds livesupport.
Varför detta är viktigt:
En insättning på ett stängt konto är inte spel. Detta är en felaktig insättning, och enligt rättvis licenspraxis bör Razed återbetala dessa pengar snarare än att ompaketera dem som ett spel eller använda dem som en "straffavgift".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du förklara varför du stängde ditt ursprungliga konto?
- Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Är du medveten om att det anses vara ett allvarligt brott mot deras villkor att skapa flera konton på casinot?
Här är Razed Casinos villkor som specifikt behandlar denna fråga:
9.2 Att skapa flera spelarkonton av en enskild spelare kan, efter kasinots eget gottfinnande, leda till att alla sådana konton sägs upp och att alla utbetalningar till spelaren annulleras. Spelaren får inte ge åtkomst till sitt spelarkonto eller tillåta användning av webbplatsen till någon tredje part, inklusive men inte begränsat till minderåriga. Alla utbetalningar, vinster eller bonusar som spelaren har vunnit eller samlat på sig under den tid då duplikatkontot var aktivt ska återkrävas av oss, och spelare åtar sig att på begäran återbetala alla sådana medel som har tagits ut från duplikatkontot.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för att du undersökte den här frågan. Jag stängde ursprungligen mitt konto själv via livechatt som en metod för att stänga av mig själv. Razed bad mig aldrig om KYC trots att jag gjorde uttag många, många gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningEn stor del av detta för mig är supporten som säger att pengarna redan har använts för spelande, när detta är omöjligt eftersom kontot redan var stängt. För mig ljuger de för att undvika att skicka tillbaka pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Gman55,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Gman55,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, förlåt för det sena svaret, de hörde av sig igår och återbetalade pengarna efter några fler meddelanden så inga problem här!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Gman55,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
