Spelaren från Japan hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in sitt klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Klagomålsteamet noterade att spelaren hade slutfört KYC och andra nödvändiga procedurer men inte hade mottagit pengarna, vilket var ovanligt baserat på tidigare erfarenheter. På grund av bristande svar från spelaren efter den första förfrågan var klagomålet för närvarande avslutat, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Ramenbet Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ¥70 000
Ramenbet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag fick free spins när jag gjorde en insättning, men jag kunde avbryta dem. Jag kunde dock inte spela spelet som gjorde mig berättigad till denna free spins-bonus på grund av ett fel. För att ta ut pengar var jag antingen tvungen att slutföra free spins-spelet och betala 40 gånger det belopp som jag tjänade från free spins, eller förlora free spins-bonusen. Eftersom jag inte kunde spela spelet på grund av ett fel från casinots sida ville jag förlora free spins-bonusen och ta ut mina pengar. Det verkar dock som att det har skett ett fel vid förverkandet av bonusen. Det har gått 20 timmar, och oavsett hur många gånger jag frågar, säger de bara åt mig att vänta ett tag, vilket är meningslöst. Detta är en bluff för att hindra mig från att ta ut pengar. Jag har förlorat mycket pengar på detta casino, så den här typen av bluff är upprörande. Var snäll och lyssna på mitt klagomål. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag kan inte ta ut pengar. KYC och andra procedurer har slutförts. Jag har gjort uttag och uttag tidigare. Normalt sett överförs pengar till uttagskontot inom 24 timmar efter uttagsprocessen, men jag kan inte genomföra denna uttagsprocess. Det är därför jag tror att det är en bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej chiichii!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej chiichii,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
