Spelaren från Mexiko hade problem med att ta ut sina vinster efter att hans konto blev begränsat. Trots att han hade lagt ett lyckat spel och uppfyllt de omsättningskrav som krävdes, anklagade casinot honom för att ha brutit mot villkoren och vägrat betala honom mer än hans ursprungliga insättning. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen eller erbjuda lösningar på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser. Följaktligen avslutades klagomålet, men spelaren hade möjlighet att öppna det igen i framtiden.
RakeBit Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontobegränsningar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 135 USD₮
RakeBit Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning på 270 USDT. Jag placerade ett spel i sportsektionen på 100 USDT och mitt spel var en vinst, vilket gav mig en vinst på 83 USDT. Efter det spelet var det begränsat. Jag försökte ta ut pengar, men de lät mig inte eftersom jag var tvungen att göra en 1X av mina pengar från den första insättningen, så jag gick till live roulette-sektionen och satsade först 100 USDT vilket jag förlorade, sedan satsade jag 200 USDT vilket jag vann, så mitt kontosaldo var 405 USDT. Eftersom mitt konto hade varit begränsat och mina pengar redan hade uppfyllt det belopp de begärde att jag skulle ta ut, fortsatte jag med mitt uttag, men de vill inte betala mig, eftersom de säger att jag brutit mot deras villkor och att de tror att jag gjorde något bedrägligt, vilket inte var fallet. Nu vill de inte betala mig mer än vad jag gjorde från min insättning, och det är orättvist eftersom jag vann mina pengar lagligt utan något bedrägligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära Nachoo12,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att bättre kunna hjälpa dig att lösa problemet, kan du ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Förstår jag rätt att detta var din första insättning på det här casinot?
- Fick du en specifik anledning eller detaljer angående det påstådda brottet mot villkoren?
- Har du upplevt liknande problem med ditt konto tidigare?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Nachooo12,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
