Spelaren från Buenos Aires spärrades sitt konto på Rakebit Casino kort efter att ha begärt ett uttag på 50 USDT. Trots att de hade 23 USDT tillgängliga anklagade casinot honom för att ha brutit mot reglerna för bedrägeribekämpning utan att tillhandahålla specifika detaljer eller bevis. Han sökte hjälp med att återfå sina pengar och få tillgång till sitt konto. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar om ytterligare information och kommunikation, vilket förhindrade att utredningen eller lösningen fortsatte.
RakeBit Casino - Spelarens konto stängs och vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 73 $
RakeBit Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett klagomål angående Rakebit Casino. Jag begärde ett uttag på 50 USDT, och bara några minuter senare blockerades mitt konto utan förvarning. Vid tidpunkten för blockeringen hade mitt konto 23 USDT tillgängliga och 50 USDT väntande uttag.
Efter att ha kontaktat supporten fick jag ett allmänt meddelande som anklagade mig för att ha brutit mot deras villkor, särskilt avsnitt 17 gällande regler mot bedrägerier. De gav dock ingen specifik information om vilken regel som påstås ha brutits. Jag har aldrig varit inblandad i någon bedräglig verksamhet, multikontohantering, återkrav, extern programvara eller något annat som anges i deras meddelande.
Deras svar säger att beslutet är slutgiltigt och inte kan överklagas, och de vägrar att tillhandahålla bevis eller detaljer. Detta ser ut som en oberättigad och orättvis konfiskering av mina pengar. Jag ber helt enkelt om att få tillgång till mitt konto och få mitt legitima saldo.
Jag ber vänligen CasinoGuru att hjälpa till med kommunikationen med casinot, be om tydliga bevis på deras anklagelser och hjälpa till att återkräva mitt saldo på 23 USDT och mitt uttag på 50 USDT. Tack för ert stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära fulerosik,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Katarina,
Tack för ditt svar. Jag tillhandahåller gärna den begärda informationen.
1️⃣ Spelade matcher:
Jag spelade bara slots. Inget live casino, inget sportspel, inga strategier eller oregelbundna spelmönster.
2️⃣ Verifiering:
Ja, jag klarade standardverifieringen innan mitt konto blockerades. Jag hade inga väntande KYC-förfrågningar vid tidpunkten för stängningen.
3️⃣ Vinster med eller utan bonus:
Medlen i fråga (23 USDT tillgängligt saldo + 50 USDT i väntan på uttag) ackumulerades utan någon aktiv bonus och utan omsättningskrav.
Inget bonusmissbruk var möjligt eftersom jag bara spelade med riktiga pengar.
---
Mitt konto blockerades några minuter efter att jag begärt ett uttag på 50 USDT, och supporten vägrade att ange någon specifik anledning och nämnde bara ett generellt "brott mot avsnitt 17 i villkoren".
Jag har aldrig använt flera konton, VPN-bedrägerier, automatiserade verktyg eller någon annan otillåten aktivitet.
Jag ber vänligen om er hjälp med att få fram en tydlig motivering och återkräva de konfiskerade medlen.
Tack så mycket för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
fulerosik
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära fulerosik,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej fulerosik,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
