RakeBit Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Detta är mitt andra försök att skicka in detta klagomål till Casino Guru. Mitt första klagomål avslogs eftersom jag nämnde sportspel och jag fick höra att Casino Guru endast hanterar casinorelaterade frågor.

klagomål. Jag vill dock klargöra att jag spelade både sportspel OCH kasinospel på Rakebit, och att en betydande del av min aktivitet faktiskt var på kasinot.

Jag förklarade inte detta ordentligt i mitt första klagomål. Kort efter att jag öppnat mitt konto begränsade Rakebit mig från att placera sportspel, men jag fick fortfarande spela casinospel. Jag hade ett initialt omsättningskrav som jag behövde uppfylla innan jag kunde begära ett uttag, så efter att ha blivit begränsad från sportspel fortsatte jag att spela casinospel specifikt för att slutföra den omsättningen. Jag spelade därför en avsevärd mängd på casinot innan jag äntligen kunde begära mitt uttag. Av denna anledning anser jag att detta klagomål tydligt involverar casinoaktivitet och jag ber vänligen Casino Guru att granska det igen.

När jag hade slutfört rollovern begärde jag ett uttag av kryptovaluta. Jag kontaktade Rakebits livechatt om uttaget och de sa att allt var okej och att jag borde få pengarna inom kort.

Mer än 24 timmar gick och jag fick ingenting. Sedan, utan förvarning, blockerades mitt konto helt och jag kunde inte längre logga in.

Efter det skickade Rakebit ett mejl till mig där det stod att mitt konto hade stängts på grund av att jag påstått hade brutit mot deras regler mot bedrägerier och att alla utbetalningar hade stoppats.

Problemet är att de aldrig har berättat för mig vad jag ska ha gjort fel.

Deras e-post listar helt enkelt ett antal helt olika möjliga överträdelser: samverkan, otillbörliga strategier, bedrägeri mot casinot eller betalningsleverantörer, chargebacks, programvara från tredje part, flera konton, fusk, etc. De säger inte vilken som ska gälla mig och de har inte lämnat någon specifik förklaring eller bevis.

Jag kontaktade dem med en mycket enkel fråga: Vad exakt gjorde jag? Vilken specifik regel bröt jag mot?

Deras svar var återigen helt generiskt. De upprepade helt enkelt att jag hade brutit mot deras villkor, att beslutet var slutgiltigt och att de inte skulle ge någon ytterligare förklaring.

Det här innebär att Rakebit har stängt mitt konto och undanhåller både mina insatta pengar och mina återstående vinster, trots att de vägrar att specifikt berätta vad jag påstås ha gjort för att rättfärdiga en så allvarlig åtgärd.

Jag bestrider deras påstående helt och hållet. Om de verkligen tror att jag har begått bedrägeri eller brutit mot en specifik regel, anser jag att de åtminstone borde kunna berätta för Casino Guru vad den påstådda överträdelsen var och lägga fram bevis som stöder deras beslut.

Därför ber jag Casino Guru att medla i detta fall och kontakta Rakebit direkt. Jag är helt villig att tillhandahålla alla dokument, e-postmeddelanden, skärmdumpar eller information som behövs och att samarbeta fullt ut med utredningen.

Jag ber inte Casino Guru att bara lita på mitt ord. Jag ber er att begära in faktiska bevis från Rakebit och avgöra om det är berättigat att konfiskera hela mitt saldo.

Och återigen vill jag betona att detta klagomål gäller kasinospel. Jag spelade kasinospel på Rakebit, särskilt efter att mina sportspel begränsades, och jag var tvungen att fortsätta spela på kasinot för att slutföra den obligatoriska omsättningen innan jag fick begära mitt uttag. Jag misslyckades helt enkelt med att förklara den delen tydligt i min första inlaga.

Jag hoppas att Casino Guru kan ompröva avslaget på mitt tidigare klagomål, utreda vad som hände och hjälpa till med medling så att jag, om Rakebit inte kan visa en legitim anledning för att konfiskera mina pengar, äntligen kan ta ut de pengar som tillhör mig.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Kan ni vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila