Spelaren från Norge rapporterade att casinot hade kontaktat honom för att uppmuntra till insättningar men därefter stängt hans konto utan förklaring, vilket fick honom att tro att det var en bluff. Klagomålet löstes av klagomålsteamet efter att casinot lämnat bevis för att spelaren hade haft flera konton, vilket bröt mot casinots policy om ett konto per person som endast finansieras med egna pengar. På grund av detta uppenbara brott ansågs casinots åtgärder berättigade och klagomålet avslogs.
RakeBit Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 5 000 kr
RakeBit Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDe kontaktade mig för att få mig att sätta in pengar och stängde sedan mitt konto direkt efteråt. Detta casino är en bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Förstår jag rätt att ditt konto stängdes direkt efter att du gjorde en insättning?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Aktiverade du några bonusar utöver din insättning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Erlend,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningUrsäkta de långsamma svaren, jag har varit på semester. Det är svårt att komma ihåg exakt eftersom jag satsar på över 10 sajter, men jag ska svara så bra jag kan. Jag tror till och med att jag hade mer krypto kvar på mitt konto än jag skrev i klagomålet.
Förstår jag rätt att ditt konto stängdes direkt efter att du gjorde en insättning?
Jag hade spelat lite, sedan blev jag kontaktad av en VIP-manager som försökte få mig att göra fler insättningar. När jag försökte logga in efter en tid stängdes det och jag kunde på så sätt inte ta ut pengar.
Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
Alla de nämnda.
Aktiverade du några bonusar utöver din insättning?
Jag använde inga insättningsbonusar och fick aldrig några freebets, cashback etc. Så det är omöjligt för mig att ha missbrukat några bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Erlend. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDe har inte sagt något annat än att de tror att jag begår bedrägerier. Jag har inte fått några pengar från Rakebit, så det här är bara nonsens. Alla legitima casinon skulle vara öppna för klagomål.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet verkar som att casinot har angett vilken regel som kan ha brutits mot. Skulle du kunna vidarebefordra just detta mejl till mig? Alternativt kan du dela skärmdumpar i den här tråden om det passar dig bättre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Erlend,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSkickat med posten. Inget specifikt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Erlend,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej där,
Tack Erlend för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be RakeBit Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Vi vill betona att vi arbetar med full transparens och strikt följer våra villkor.
Peter, relevanta bevis har redan skickats till din e-postadress. Vänligen kontrollera din inkorg för att säkerställa att du har fått all information.
Med vänliga hälsningar,
Rakebit-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för att du gav mig informationen, RakeBit Casino-representant.
Bäste Erlend, casinot har försett mig med bevis på flera konton. Det är en branschstandard att varje person endast får använda ett konto i sitt namn och finansiera det enbart med sina egna pengar. Eftersom din aktivitet utgör ett tydligt brott mot denna policy anser vi att de åtgärder som casinot har vidtagit är berättigade, och vi kommer därefter att avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
