RakeBit Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna har konfiskerats.

Hej, jag skulle vilja ha era råd angående ett problem 🙏

Är du bekant med plattformen Rakebit?

Jag satte tidigare in cirka 30 000 USD på den här plattformen. Efter att ha vunnit kunde jag ta ut cirka 60 000 USD utan problem, och jag behöll en del av vinsten på kontot för att fortsätta spela.

Så småningom nådde mitt kontosaldo cirka 140 000 USD. När jag försökte ta ut detta belopp började casinot försena betalningen.

Deras Telegram-support berättade upprepade gånger för mig att mitt konto var "under utredning", och detta varade i ungefär 10 dagar.

Efter det fick jag ett officiellt e-postmeddelande som stod att mitt konto var permanent stängt på grund av ett påstått brott mot deras användarvillkor. Som ett resultat av detta är 140 000 USD fortfarande låsta på mitt konto och kan inte tas ut.

Mitt slutliga faktiska saldo var ungefär 140 000 USD. Skärmdumpen jag lyckades spara visar dock bara ett saldo på 129 743,13 USD, eftersom jag inte förväntade mig att mitt konto skulle vara permanent låst och därför inte registrerade det exakta slutbeloppet just då.

Jag spelade bara RNG blackjack (datordealad blackjack) och deltog inte i några spel med live dealer.

Jag använde NordVPN för att ansluta via Japan. Detta berodde på att blackjack bara var tillgängligt från vissa regioner, och webbplatsen själv angav tydligt att den är "VPN-vänlig". Jag försökte inte dölja min identitet för bedrägeriska ändamål.

Dessutom:

Jag skapade inte flera konton.

Jag deltog inte i någon maskopi.

Jag använde inte programvara från tredje part.

Jag deltog inte i någon skiljedomsgrupp eller otillbörlig aktivitet.

Jag skulle mycket uppskatta alla råd om hur man ska gå vidare i den här situationen.

Finns det några effektiva klagomålskanaler, tillsynsorgan eller strategier för offentlig exponering som kan hjälpa?

Om du har några erfarenheter eller förslag skulle jag vara uppriktigt tacksam 🙏

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära SamuelCheng123,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med ditt konto på Rakebit Casino.

För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du ge mer information genom att svara på följande frågor:

• Vilka specifika skäl angav casinot för den permanenta stängningen av ditt konto?
• Kan du vänligen förtydliga din användning av VPN, och har du tidigare diskuterat eller fått tillstånd för detta med casinot?
• Har du slutfört KYC-verifieringsprocessen med detta casino? Om så är fallet, var all information du angav, inklusive ditt bosättningsland, korrekt och sanningsenlig?
• Är det tillåtet för spelare från ditt hemland att registrera sig och spela på 1Win Casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra