RakeBit Casino - Spelarens konto har stängts.

Rakebit informerade mig nyligen om att de har beslutat att stänga mitt konto permanent på grund av ett påstått brott mot deras användarvillkor.

Mitt kontosaldo är cirka 2 400 USDT, inklusive 400 USDT av mina egna insättningar och 2 000 USDT i vinster.

I sitt mejl kopierade de helt enkelt en lång del av sina villkor som listade olika överträdelser, inklusive bedrägeri, samverkan, flera konton, programvara från tredje part och strategier som syftar till att erhålla orättvisa vinster.

De specificerade dock inte vilken regel jag påstås ha brutit mot eller lämnade några bevis för felaktigheter.

De hänvisade också till en regel som tillåter dem att stoppa alla utbetalningar. Detta gör mig orolig att de tänker konfiskera hela mitt saldo, inklusive min ursprungliga insättning.

Jag finner det oacceptabelt att ett casino kan anklaga en spelare för bedräglig verksamhet utan att ens förklara vad spelaren påstås ha gjort fel.

Jag skulle vilja att Casino Guru undersöker detta fall och hjälper mig att återfå hela mitt saldo på 2 400 USDT.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej,

Tack för ditt svar.

Jag fokuserade främst på sportspel. Alla mina vinster ackumulerades utan någon aktiv bonus.

Rakebit begärde aldrig någon identitetsverifiering, men jag är helt villig att slutföra KYC-processen om det behövs.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.

Med vänliga hälsningar

Tack för ditt svar, Solon334. Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.

Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino – vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.