RakeBit Casino - Spelarens konto har blivit självavstängt för sent.

Kasinonamn: Rakebit Casino Användarkonto-ID / E-postadress: [hidden by Casino Guru] Omtvistat belopp: [20000] Klagomålskategori: Ansvarsfullt spelande / Underlåtenhet att respektera självavstängning / Vägran av återbetalning

Detaljerad beskrivning av problemet:

Jag lämnar in detta formella klagomål mot Rakebit Casino på grund av ett allvarligt brott mot rutinerna för ansvarsfullt spelande, underlåtenhet att uppfylla en omedelbar begäran om självavstängning och aggressiva strategier för att retenera spelare, vilket resulterade i betydande ekonomisk förlust.

Tidslinje för händelser:

15 juli 2026

Ursprunglig begäran och avslöjande av spelproblem: Jag kontaktade Rakebits kundsupport för att begära permanent kontoavaktivering och självavstängning. Under vår kommunikation uppgav jag uttryckligen att jag hade ett spelproblem och inte kunde kontrollera mina utgifter (och sa "spelproblem kan inte kontrollera utgifter" och begärde permanent stängning).

Avslag / Oombedda retentionsförsök: Istället för att omedelbart stänga mitt konto och inaktivera insättningsmöjligheter enligt standardprotokoll för ansvarsfullt spelande, sköt Rakebits VIP-chef (Rachel) upp avaktiveringsprocessen. Hon kontaktade mig och erbjöd en "1-veckas avkylningsperiod" och uppmanade mig att ompröva beslutet så att jag inte skulle förlora mina VIP-förmåner/status.

Fortsatt drift och förebyggbara förluster: Eftersom Rakebit misslyckades med att verkställa min begäran om självavstängning efter meddelande, förblev mitt konto aktivt. Mellan den 15 juli 2026, och det datum då mitt konto slutligen stängdes, satte jag in och förlorade [Infoga totalt förlorat belopp] som aldrig borde ha accepterats av casinot.

Intern eskalering och avslag på återbetalning: När jag begärde återbetalning för alla insättningar som accepterats efter min första begäran om självavstängning den 15 juli, avslog Rakebits kundsupport och VIP-hantering upprepade gånger min begäran med hjälp av standardsvar och hävdade att alla medel "användes under spelandet" i enlighet med intern policy.

Grunder för klagomål

Enligt standardregler för onlinespel och internationella mandat för ansvarsfullt spelande:

En operatör är skyldig att omedelbart inaktivera kontoåtkomst och förhindra ytterligare insättningar i det ögonblick en spelare begär självavstängning eller rapporterar ett problem med spelkontrollen.

Att erbjuda kampanjer, förseningar med att "avkyla" eller uppmuntran att stanna efter att spelskador har avslöjats är predatoriskt beteende.

Insättningar som accepteras efter en giltig begäran om självavstängning utgör felaktigt accepterade medel på grund av operatörens operativa fel och bristande omsorgsplikt.

Önskat resultat

Full återbetalning: En fullständig återbetalning av alla insättningar gjorda till Rakebit Casino från 15 juli 2026 till dagen för slutlig kontoavslutning, totalt [Infoga totalbelopp].

Bekräftelse på permanent avstängning: Formell registrering av att kontot förblir permanent stängt.

Jag har tidsstämplade e-posttranskript som visar mina uttryckliga förfrågningar, VIP-chefens svar på betalningsanmärkningar och min fullständiga insättningshistorik, tillgängliga för att tillhandahålla Casino Gurus medlingsteam.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig hela, obeskurna, ursprungliga e-postkonversationen mellan dig och casinots kundsupport angående din begäran om att stänga av dig själv? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Skicka originalmejlen istället för skärmdumpar.
• När exakt stängde casinot ditt konto?
• När exakt gjorde du de insättningar du vill ha tillbaka?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Veronika,

Uppskattar verkligen din hjälp här.

Jag vidarebefordrade hela e-posttråden med Rakebit-supporten från den 11 juli (där ingen svarade) och sedan tråden från den 15 juli där supporten vägrade att respektera min begäran flera gånger tills de meddelade att de hade inaktiverat den 4 augusti).

Casinot stängde kontot den 4 augusti.

Jag gjorde insättningar nästan varje dag från 15 juli till 31 juli.

Vänligen meddela mig om du har fått e-postmeddelandena och annan information du behöver.

Tack.

Jag har bara fått två e-postmeddelanden från dig hittills. Det ena är din begäran om kontostängning från den 11 juli, och det andra är e-postmeddelandet från din VIP-chef som informerar dig om att dina förlorade insättningar inte kommer att återbetalas. Båda e-postmeddelandena skickades till mig den 12 augusti.

Observera att jag, för att kunna utreda ditt klagomål ordentligt, behöver de fullständiga e-posttrådarna som du bifogade som ofullständiga skärmdumpar till ditt ursprungliga klagomål.

Vänligen vidarebefordra all korrespondens med casinots kundsupport angående dina begäranden om självavstängning, inklusive eventuella svar från casinot och all kommunikation där de försökte övertala dig att fortsätta vara kund genom att erbjuda dig bonusar eller andra incitament.

Vänligen vidarebefordra de fullständiga, ursprungliga e-posttrådarna istället för beskurna skärmdumpar, om möjligt. Detta gör att jag kan bedöma tidslinjen och casinots svar på dina förfrågningar korrekt.

Tack för ditt samarbete.

Jag har precis vidarebefordrat er alla mejl, förlåt, jag trodde att hela tråden var skickad.

ursprunglig begäran om att stänga kontot 11 juli.

Vänligen meddela mig om du har fått det.

De mailade mig idag och sa att de bara skulle återbetala förluster under en period på 300 dollar.

inte de insättningar jag gjort sedan jag ursprungligen begärde att få stänga.

Kära ChicagDog1996

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej ChicagDog1996,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in RakeBit Casinos representant att delta i diskussionen.

Bäste kasinorepresentant,

Kan du vänligen kolla upp fallet och dela med dig av dina tankar?

Vid det här laget verkar saken ganska klar för oss. Användaren har kontinuerligt försökt stänga sitt konto sedan åtminstone den 11 juli.

Vänligen förse oss med spelarens fullständiga transaktionshistorik så att vi kan fastställa det återbetalningsbara beloppet.

Om det finns ytterligare information relevant för detta ärende, vänligen dela den här eller via martin.l@casino.guru, helst längs transaktionshistoriken.

Hej,

Vi beklagar verkligen att denna situation uppstod och att spelaren hade en negativ upplevelse med vår tjänst.

Vi vill bekräfta att vi är villiga att återbetala spelaren totalt 349,82 €.

Detta belopp representerar de medel som spelaren satte in från det datum de kontaktade oss angående kontobegränsningen till det datum då kontot stängdes.

Martin, vi har skickat relevant transaktionsbevis direkt till dig via e-post. Vänligen kontrollera din inkorg och granska de tillhandahållna uppgifterna, som innehåller detaljer om transaktionerna och den aktuella perioden.

ChicagDog1996, vi kontaktade dig även direkt via e-post den 18:e för att bekräfta och ordna återbetalningen på 350 €, men vi har inte fått något svar än.

Vi är fortfarande redo att gå vidare med återbetalningen och hoppas kunna lösa detta problem så snart som möjligt.

Bäste kasinorepresentant,

Tack så mycket för att du delar med dig av din synvinkel och dina register över spelarens aktivitet.

Kära ChicagDog1996,

Kasinot har erbjudit sig att återbetala 350 €, beräknat som 19 197,63 € i insättningar minus 18 847,81 € i uttag under den relevanta perioden.

I klagomål om ansvarsfullt spelande baseras det återbetalningsbara beloppet på spelarens nettoförlust, inte det totala insatta beloppet utan hänsyn till uttag. Kasinots beräkning täcker redan hela perioden från den 15 juli till kontostängningen och verkar därför inte vara lägre än det belopp som stöds av vårt ramverk. Jag har förstått att du först begärde stängning den 11 juli och bekräftade det den 13 juli, men med tanke på de tidsramar som krävs för att tillämpa din begäran anser vi att en beräkning från och med den 15 juli verkar rimlig.

Kan ni bekräfta om ni accepterar återbetalningen på 350 € så att casinot kan fortsätta? Om ni anser att transaktionssummorna är felaktiga, vänligen meddela oss.

Bästa Martin och RakeBit-teamet,

Tack för att du granskade ärendet. Jag kan dock inte acceptera erbjudandet på 350 dollar eftersom RakeBits beräkningar godtyckligt börjar den 15 juli och helt ignorerar mina första, uttryckliga begäranden om kontostängning på grund av ansvarsfullt spelande.

Här är den faktiska tidslinjen för händelserna:

Tidigt i juli (support i appen): Innan jag skickade e-post försökte jag upprepade gånger stänga mitt konto via RakeBits livesupportverktyg i appen, men blev ignorerad.

11 juli, 18:26 UTC (Explicit Written Email Request): Efter att ha blivit blockerad av livesupporten, skickade jag ett direkt e-postmeddelande till supportteamet och VIP-chefen och sa tydligt: ​​"Vänligen inaktivera mitt konto permanent, ansvarsfullt spelande: Försök inte övertala mig att hålla det öppet. Jag behöver hjälp och kan inte fortsätta, stäng kontot."

15 juli: Casinot skickade tillbaka e-post, jag bekräftade omedelbart min begäran om stängning.

Enligt standardstandarder för ansvarsfullt spelande kräver en uttrycklig begäran om självavstängning som indikerar ett spelproblem omedelbar kontofrysning med nolltolerans. Att tillåta en spelare att fortsätta sätta in och spela i fyra dagar efter en uttrycklig begäran under förevändning att det finns "administrativa tidsramar för behandling" bryter mot grundläggande policyer för spelarskydd.

Varför beräkningen på 350 dollar är felaktig

RakeBit beräknade sin återbetalning från och med den 15 juli, exklusive alla insättningar, spel och nettoförluster som inträffade mellan den 11 juli och 15 juli.

Åtgärd krävs:

För att korrekt lösa denna fråga måste RakeBit beräkna och ange den exakta nettoförlusten (totala insättningar minus totala uttag) från och med den 11 juli 2026 (det exakta datumet och tiden för mitt skriftliga meddelande om ansvarsfullt spelande) fram till det datum då kontot slutligen stängdes.

Jag ber Martin/Casino Guru att be RakeBit att skicka in den specificerade huvudboken från och med den 11 juli, eftersom det är det faktiska datumet då skulden började. När nettoförlustberäkningen återspeglar den 11 juli och framåt kommer jag gärna att granska den uppdaterade lösningen.

Med vänliga hälsningar, ChicagDog1996

Kära ChicagDog1996,

Tack för förtydligandet.

Jag bekräftar att ditt första dokumenterade e-postmeddelande skickades den 11 juli. Vi kan dock helt enkelt inte betrakta all spelaktivitet omedelbart efter en begäran om självavstängning som automatiskt återbetalningsbar, eftersom kasinon måste ges rimlig tid för att ta emot och behandla sådana förfrågningar.

Ändå har du nu nämnt tidigare förfrågningar om ansvarsfullt spelande som skickats in via casinots support i appen. Kan du tillhandahålla fullständiga skärmdumpar eller transkriptioner som visar datum och exakt formulering? Om dessa meddelanden tydligt avslöjade ditt spelproblem före den 11 juli kan de påverka den relevanta perioden.

Kära Martin,

Tack för att du bekräftar att tidigare förfrågningar om ansvarsfullt spelande ändrar den relevanta tidsramen för återbetalning.

Angående din begäran om skärmdumpar eller chattranskript: eftersom RakeBit helt blockerade och stängde mitt konto är jag helt utelåst från plattformen och kan inte komma åt livechatthistoriken, ärendeloggarna eller sessionstranskripten i appen.

Jag försökte inaktivera mitt konto flera gånger via livechatt före den 11 juli. Varje livechatt-interaktion genererar ett internt ärende-ID och en transkription i operatörens backend-system (t.ex. Intercom, LiveChat eller HelpDesk). Anledningen till att jag skickade e-postmeddelandet den 11 juli var specifikt att livesupporten gav mig problem och misslyckades med att behandla mina förfrågningar på plats.

Enligt standardpraxis för medling inom ansvarsfullt spelande, när ett casino blockerar en spelares åtkomst, övergår bevisbördan till operatören för att säkerställa fullständig datatransparens.

Jag ber Casino Guru vänligen att begära att RakeBit skickar in:

1. Den kompletta historiken över alla livechattloggar och supportärenden som var kopplade till mitt konto före den 11 juli.

2. Den fullständiga transkriptionen och tidsstämplar för varje interaktion där kontoavaktivering eller ansvarsfullt spelande nämndes.

RakeBit har fullständiga backend-loggar för mitt konto. Att kräva att en utelåst spelare tillhandahåller skärmdumpar av ett oåtkomligt system gör att operatörer kan undvika ansvar genom att helt enkelt stänga av portalåtkomsten.

När RakeBit väl tillhandahåller dessa supportloggar för backend-systemet kommer det tydligt att visa att mina förfrågningar började långt före den 11 juli.

Med vänliga hälsningar,

ChicagoDog1996

Kära ChicagDog1996,

Tack för ditt meddelande.

Bäste kasinorepresentant,

Spelaren hävdar att han kontaktade livesupporten flera gånger före den 11 juli men inte längre kan komma åt dessa samtal eftersom hans konto har stängts.

För att avsluta ärendet, kan ni tillhandahålla tillgänglig livechatt- eller supportärendehistorik kopplad till hans konto för perioden före den 15 juli, inklusive datum och innehåll för interaktionerna?

Uppteckningarna kan skickas privat till mig på martin.l@casino.guru .