RakeBit Casino - Spelarens konto har blivit självavstängt för sent.

Kasinonamn: Rakebit Casino Användarkonto-ID / E-postadress: [hidden by Casino Guru] Omtvistat belopp: [20000] Klagomålskategori: Ansvarsfullt spelande / Underlåtenhet att respektera självavstängning / Vägran av återbetalning

Detaljerad beskrivning av problemet:

Jag lämnar in detta formella klagomål mot Rakebit Casino på grund av ett allvarligt brott mot rutinerna för ansvarsfullt spelande, underlåtenhet att uppfylla en omedelbar begäran om självavstängning och aggressiva strategier för att retenera spelare, vilket resulterade i betydande ekonomisk förlust.

Tidslinje för händelser:

15 juli 2026

Ursprunglig begäran och avslöjande av spelproblem: Jag kontaktade Rakebits kundsupport för att begära permanent kontoavaktivering och självavstängning. Under vår kommunikation uppgav jag uttryckligen att jag hade ett spelproblem och inte kunde kontrollera mina utgifter (och sa "spelproblem kan inte kontrollera utgifter" och begärde permanent stängning).

Avslag / Oombedda retentionsförsök: Istället för att omedelbart stänga mitt konto och inaktivera insättningsmöjligheter enligt standardprotokoll för ansvarsfullt spelande, sköt Rakebits VIP-chef (Rachel) upp avaktiveringsprocessen. Hon kontaktade mig och erbjöd en "1-veckas avkylningsperiod" och uppmanade mig att ompröva beslutet så att jag inte skulle förlora mina VIP-förmåner/status.

Fortsatt drift och förebyggbara förluster: Eftersom Rakebit misslyckades med att verkställa min begäran om självavstängning efter meddelande, förblev mitt konto aktivt. Mellan den 15 juli 2026, och det datum då mitt konto slutligen stängdes, satte jag in och förlorade [Infoga totalt förlorat belopp] som aldrig borde ha accepterats av casinot.

Intern eskalering och avslag på återbetalning: När jag begärde återbetalning för alla insättningar som accepterats efter min första begäran om självavstängning den 15 juli, avslog Rakebits kundsupport och VIP-hantering upprepade gånger min begäran med hjälp av standardsvar och hävdade att alla medel "användes under spelandet" i enlighet med intern policy.

Grunder för klagomål

Enligt standardregler för onlinespel och internationella mandat för ansvarsfullt spelande:

En operatör är skyldig att omedelbart inaktivera kontoåtkomst och förhindra ytterligare insättningar i det ögonblick en spelare begär självavstängning eller rapporterar ett problem med spelkontrollen.

Att erbjuda kampanjer, förseningar med att "avkyla" eller uppmuntran att stanna efter att spelskador har avslöjats är predatoriskt beteende.

Insättningar som accepteras efter en giltig begäran om självavstängning utgör felaktigt accepterade medel på grund av operatörens operativa fel och bristande omsorgsplikt.

Önskat resultat

Full återbetalning: En fullständig återbetalning av alla insättningar gjorda till Rakebit Casino från 15 juli 2026 till dagen för slutlig kontoavslutning, totalt [Infoga totalbelopp].

Bekräftelse på permanent avstängning: Formell registrering av att kontot förblir permanent stängt.

Jag har tidsstämplade e-posttranskript som visar mina uttryckliga förfrågningar, VIP-chefens svar på betalningsanmärkningar och min fullständiga insättningshistorik, tillgängliga för att tillhandahålla Casino Gurus medlingsteam.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig hela, obeskurna, ursprungliga e-postkonversationen mellan dig och casinots kundsupport angående din begäran om att stänga av dig själv? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Skicka originalmejlen istället för skärmdumpar.
• När exakt stängde casinot ditt konto?
• När exakt gjorde du de insättningar du vill ha tillbaka?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika