RakeBit Casino - Spelarens konto är orättvist blockerat.

Jag vill anmäla Rakebit Casino för att de orättvist blockerat mitt konto och hållit kvar mina vinster. Jag blev mycket förvånad över att få ett e-postmeddelande som påstod att jag brutit mot deras villkor, trots att jag inte gjort något fel. Jag gjorde bara en insättning med mina egna pengar och spelade spelautomater normalt. Jag missbrukade inget system, skapade inga flera konton eller bröt mot några regler på plattformen. Allt mitt spelande och alla mina vinster kom direkt från min personliga insättning. Trots detta blockerades mitt konto plötsligt och mitt uttag hölls kvar utan någon tydlig förklaring eller bevis på felaktigheter. När jag kontaktade supporten fick jag bara vaga svar istället för en korrekt anledning till de åtgärder som vidtagits mot mitt konto. Jag anser att denna situation är orättvis och oprofessionell, och jag begär en ordentlig granskning av mitt konto och att mina legitima vinster frigörs.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med RakeBit Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Har du klarat kontoverifieringen på casinot? Blev du ombedd att skicka in några dokument för att slutföra verifieringsprocessen?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Vilken betalningsmetod har du använt för att sätta in?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Jag har fått reklammejl från detta casino i nästan ett år. Dessa mejl annonserar ofta insättningsbonusar, som att sätta in 20 dollar och få 50 gratissnurr. Med tiden deltog jag i flera av dessa kampanjer och, liksom många andra spelare, förlorade jag ofta både mina insättningar och eventuella vinster.

Den 13 maj… satte jag in 20 dollar och hämtade en av bonuserbjudandena som casinot erbjöd. Min insättning gjordes i SOL, så mitt saldo med riktiga pengar hölls i SOL, medan bonuspengarna krediterades separat i tether USDT…. Efter att ha förlorat alla bonuspengar bytte jag till att spela med mitt saldo med riktiga pengar.

När jag spelade Lady Wolf Moon Megaways vann jag ungefär 50 dollar från en bonusfunktion som utlöstes under ett snurr. Efter att ha säkrat vinsten skickade jag in en uttagsbegäran på 50 dollar.

Till min förvåning fick jag dagen efter ett mejl som informerade mig om att mitt konto hade stängts av på grund av ett påstått brott mot användarvillkoren. Detta var både chockerande och förvirrande eftersom jag aldrig medvetet har brutit mot några regler. Jag har bara ett konto, och min senaste insättning före den 13 maj hade gjorts nästan en månad tidigare.

Mitt konto blockerades den 14 maj. När jag kontaktade kundsupporten informerades jag om att kontostängningen hade beslutats av administrationen. Supportmedarbetaren uppgav dock att de inte hade tillgång till den specifika orsaken till stängningen och inte kunde berätta för mig vilken regel jag påstås ha brutit mot. Istället fick jag helt enkelt en kopia av casinots villkor utan någon förklaring till själva överträdelsen.

Jag ber respektfullt om en grundlig granskning av mitt ärende. Jag anser att jag har agerat i god tro och följt kasinots regler. Om en överträdelse har inträffat vill jag veta exakt vilken regel som bröts mot och vilka bevis som stöder den slutsatsen.

Bristen på transparens kring kontostängning väcker allvarliga farhågor. Ur mitt perspektiv verkar det orättvist att stänga av en spelares konto och neka tillgång till deras pengar utan att ge en tydlig förklaring. Denna erfarenhet har gett mig intrycket att andra kunder kan ha ställts inför liknande situationer.

Jag skulle uppskatta en detaljerad utredning och en tydlig förklaring angående stängningen av mitt konto och statusen för mina medel.

Kära Olaunited,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Olaunited,

Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från RakeBit Casino att delta i denna diskussion.

Kära RakeBit Casino,

Kan ni ge ett förtydligande angående detta fall? Vänligen bifoga även stödjande bevis.

Tack på förhand.

Kära Mirka,

Vi vill betona att vi inte begränsar eller stänger spelarkonton utan giltiga skäl. Alla åtgärder som vidtas mot kundkonton baseras på våra villkor och resultaten av våra interna utredningar.

I det här specifika fallet begränsades kontot på grund av brott mot våra regler. Vi har lagt fram bevis som styrker dessa brott.

Vänligen kontrollera din e-post, eftersom vi har skickat detaljerad information och bevis gällande detta ärende för din granskning.

Om du behöver ytterligare förtydliganden hjälper vi dig gärna.

Med vänliga hälsningar,

Rakebit-teamet

Jag använde helt enkelt mina riktiga pengar och vinsterna från min SOL-insättning. Jag missbrukade inga bonusar och jag konverterade mina snurrvinster till bonusköp genom normalt spelande.

Jag undrar verkligen vilken typ av manipulation du anklagar mig för. Om du tror att jag gjort något fel, öppna då mitt konto igen och låt mig visa min fullständiga spelhistorik. Allt finns där och kan verifieras.

Alla påståenden om att jag brutit mot reglerna är helt falska. Det känns som en påhittad ursäkt för att undvika att betala ut mina vinster. Jag har inget att dölja, och min spelhistorik kommer att bevisa att jag spelade rättvist och inom reglerna.

Så överraskande nog med min egen insättning min fond

Hur i hela friden kan ni anklaga era kunder för att bryta mot era villkor när ni inte tydligt har angett eller påpekat exakt vilken regel som bröts? Jag trodde att ni var en legitim plattform, men den här situationen väcker allvarliga farhågor.

Om jag verkligen har brutit mot någon regel, visa mig då den specifika villkoren jag bröt mot och ge bevis från min kontoaktivitet. Att bara komma med anklagelser utan transparens är orättvist och oprofessionellt. Jag använde bara mina insättningar och vinster med riktiga pengar för mitt spelande. Vänligen granska mitt konto noggrant och förklara den exakta anledningen till denna åtgärd.…

Kära RakeBit Casino,

Jag skickade ett e-postmeddelande till dig med en begäran om ytterligare bevis. Vänligen skicka in dem när det passar dig.

Tack.

Kära Miroslava,

Observera att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med en detaljerad förklaring och förtydligande gällande de bevis som lämnats. Vänligen kontrollera din inkorg så snart som möjligt.

Tack så mycket!

Jag är förvirrad över vilka bevis du syftar på. Jag spelade bara med mina egna pengar och vann på ett legitimt sätt. Jag vann runt 50 dollar genom vanliga snurr med funktionen "Snurra till bonusköp". Hur bryter det mot era villkor? Kan ni förklara hur min spelhistorik bevisar att jag brutit mot några regler? Jag försöker verkligen förstå anledningen bakom ert beslut.

@Rakebit representant?

Vad är mitt brott, kan du verkligen säga det djärvt?

Jag anser att jag inte har brutit mot några av Rakebits villkor. Jag har noggrant gått igenom alla e-postmeddelanden ni har skickat mig, men ni har fortfarande inte påpekat vilken specifik regel jag förmodligen har brutit mot.

Jag spelade bara i ungefär 3-10 minuter om jag inte misstar mig, med mina egna pengar, och min spelhistorik återspeglar tydligt allt jag gjorde. Vad är det som är så svårt med att identifiera den exakta regelöverträdelsen om en verkligen existerar? Vänligen peka ut den specifika regeln och motsvarande aktivitet i min spelhistorik som stöder ditt beslut.

Bästa RakeBit Casino,

Jag skickade ett e-postmeddelande till dig. Vänligen svara när det passar dig.

Tack.

Kära Mirka,

Tack för ditt meddelande.

Vi har skickat den begärda informationen till dig via e-post. Vänligen kontrollera din inkorg när det passar dig.

Vänligen meddela oss om ytterligare information behövs.

Med vänliga hälsningar,

Rakebit-teamet

Kära Olaunited,

Vi har haft möjlighet att granska bevisen som casinot tillhandahållit och tyvärr kan vi inte hjälpa dig i det här fallet. Jag beklagar att vi, baserat på tillgänglig information, inte kan hjälpa dig ytterligare. Bevisen tyder på att det finns flera konton kopplade till din aktivitet, tillsammans med anspråk på bonusar på båda kontona, vilket leder till en orättvis fördel. Detta resultat baseras på flera faktorer, vilket gör det svårt att bevisa motsatsen.

Detta beteende är en del av de allmänna villkoren på onlinekasinon, samt strider mot vår kod för rättvist spelande :

Spelare bör bara skapa ett konto på varje casino. Dubblettkonton straffas generellt, även om spelarens avsikter är goda och det bara är ett ärligt misstag. Detta inkluderar att skapa konton för vänner eller familjemedlemmar , eftersom dessa också kan identifieras av casinot som ett brott mot villkoren. Det är alltid bäst att fråga casinot om sådana situationer först för att förhindra problem senare.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Mirka