Spelaren från Indonesien stängdes av sitt konto och fick nekas ett uttag från Rakebit.com efter att ha begärt sitt första uttag på 55 USD. Kasinot hävdade att de hade brutit mot sin policy mot bedrägerier utan att tillhandahålla tydliga bevis, trots att spelaren hävdade att han hade följt alla regler. Spelaren lämnade detaljer om sitt spelande och begärde att kontot skulle öppnas igen, men svarade inte ytterligare på klagomålsteamets begäran om kommunikation och dokumentation. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, med möjlighet att öppna det igen om spelaren återupptog kontakten.
RakeBit Casino - Spelarens konto är blockerat och uttag nekas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 55 $
RakeBit Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKasinonamn: Rakebit.com
Klagomålstyp: Konto blockerat och uttag nekat
Belopp i tvist: 55 USD
Insättningsmetod: USDC (kryptovaluta)
Klagomålsinformation:
Hej CasinoGuru-teamet,
Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot Rakebit.com angående en orättvis kontostängning och vägran att behandla mitt första uttag.
Här är den fullständiga tidslinjen för mitt ärende:
- Jag registrerade ett nytt konto på Rakebit.com för några dagar sedan.
- Första insättning: 30 USDC
- Andra insättning: 10 USDC
- Total insättning: 40 USDC
- Efter att ha spelat normalt ökade mitt saldo till 55 USD.
– När jag försökte göra mitt allra första uttag på 55 dollar blockerades mitt konto plötsligt permanent.
Rakebit hävdar att jag brutit mot deras policy mot bedrägerier (avsnitt 17.1–17.2), men de vägrar att ge några tydliga bevis eller förklaringar till exakt vilken regel jag påstås ha brutit mot.
Jag har:
- Har aldrig använt flera konton
- Har aldrig använt någon programvara eller bottar från tredje part
- Har aldrig gjort några återkrav
- Aldrig samarbetat med någon annan spelare
Alla mina insättningar gjordes med min egen USDC, och jag kan tillhandahålla fullständig TxID (blockchain-säker) om det behövs.
Mitt konto blockerades precis i det ögonblick jag begärde mitt första uttag, och mina pengar hålls nu inne utan någon tydlig motivering.
Jag ber respektfullt CasinoGurus hjälp med att:
1. Utred detta fall rättvist
2. Hjälp till att medla med casinot
3. Hjälp mig att återkräva mitt rättmätiga saldo på 55 USD
Tack så mycket för din tid och ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
[Egi]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Xp17,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning1. Jag spelade spelet Legacy of Dead från leverantören Play'n GO och spelet Presto från leverantören Habanero.
2. Ja, jag registrerade mig med mitt personliga Gmail-konto.
3. Jag spelade med en bonus och förlorade, och jag hade inga vinster vid den tidpunkten. Senare, när jag spelade utan att hämta någon bonus, vann jag.
Jag vill bara att mitt konto öppnas igen. De måste erkänna att jag inte gjort något fel. Mitt konto blockerades till och med efter att jag inte hade spelat på flera dagar, vilket innebär att det stängdes av när jag inte gjorde någon aktivitet på deras webbplats.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningFinns det några goda nyheter för mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Xp17,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Xp17,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
