RakeBit Casino - Spelarens insättning konfiskeras av Rakebit.

Den 28 maj 2026 skickade jag 151.406185 XRP till Rakebits insättningsadress (tx hash: [redacted], CTID: [redacted]).

Transaktionen bekräftades framgångsrikt i kedjan med statusen LYCKADES på huvudboken 104 541 846. Rakebits egen supportagent (bekräftade i livechatt) att pengarna nådde deras plånbok. Insättningen skickades utan destinationstagg, vilket förhindrade automatisk kreditering. När jag begärde manuell återställning vägrade Rakebit via två skriftliga e-postmeddelanden (ärende J0QH0V) och hävdade att "driftskostnaderna överstiger insättningsbeloppet", ett påstående de inte kunde dokumentera eller kvantifiera. De har bekräftat mottagandet av mina pengar skriftligen och vägrar att återbetala dem.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära rainmain11,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har fått svar på problemet.

För att kunna bedöma situationen korrekt, kan du förtydliga följande:

• Har jag rätt i min uppfattning att du försökte sätta in pengar på ditt casinokonto?
• Eftersom insättningen inte kunde länkas på grund av en saknad destinationsetikett – trots att casinot bekräftade kvittot – föredrar du att pengarna krediteras ditt casinokonto, eller vill du ha en återbetalning istället?

Ditt förtydligande kommer att hjälpa oss att avgöra vilka nästa steg som är lämpliga.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Kära rainmain11

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Lucka, ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Hej rainmain11,

Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Kära RakeBit Casino,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Lucia

Kära Casino Guru-teamet och rainmain11,

Tack för att du uppmärksammade oss på detta fall.

Vi skulle vilja be om ytterligare tid för att genomföra en grundlig granskning av ärendet. Vårt team utreder för närvarande ärendet i detalj och samordnar med berörda interna avdelningar för att säkerställa att all information noggrant verifieras innan vi ger vårt svar.

Vi vill verkligen hjälpa spelaren och se till att situationen granskas rättvist och heltäckande.

För att undvika att lämna ofullständig eller felaktig information skulle vi uppskatta en kort förlängning medan vi slutför vår utredning.

Tack för ditt tålamod och din förståelse. Vi är fortsatt fast beslutna att lösa detta ärende och kommer att ge dig en uppdatering så snart vår granskning är klar.

Med vänliga hälsningar,

RakeBit-teamet

Bästa RakeBit Casino-teamet,

Tack för din uppdatering. Alla inblandade parter har sju (7) dagar på sig att svara, med ytterligare sju (7) dagar tillgängliga om det behövs. Vi ber dig vänligen att informera oss om eventuella nya händelser från din sida.

Kära Lucia,

Vi vill gärna ge en uppdatering angående detta fall.

Vi har kontaktat spelaren via e-post och informerat dem om att ärendet har lösts. Insättningen på 151,406185 XRP har nu krediterats spelarens kontosaldo.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som orsakats under denna process och uppskattar spelarens tålamod medan vi undersökte situationen.

Vi hoppas att denna lösning är tillfredsställande för spelaren och att fallet nu kan anses vara avgjort.

Med vänliga hälsningar,

Rakebit-teamet

Bäste RakeBit Casino-representant,

Tack så mycket för uppdateringen. Jag lämnar detta klagomål öppet tills rainmain11 bekräftar att hans uttag har betalats ut.

Kära Lucia, jag kan bekräfta att 151.406185 XRP har krediterats mitt Rakebit-kontosaldo. Tack så mycket för din hjälp med att lösa detta, de hade aldrig gjort detta utan din ingripande. Jag är nöjd med resultatet och klagomålet kan markeras som löst.

Kära rainmain11,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Lucia S

Kasinoguru