Spelaren från Frankrike hade problem med att sätta in 97,36 dollar med USDT på TON-nätverket, där den första insättningen lyckades men efterföljande insättningar inte krediterades. Kundsupporten bekräftade att de inte skulle kreditera pengarna, trots bevis på överföringen. Spelaren noterade också att VIP-chefen inte svarade och lämnade in ett klagomål. Insättningsförseningen identifierades av kasinot och beloppet på 97,36 dollar krediterades spelarens spelkonto. På grund av spelarens brist på svar på bekräftelseförfrågningar avslutades klagomålet av klagomålsteamet.
RakeBit Casino - Spelarens insättning har nekats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 97 USD₮
RakeBit Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med RakeBit Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Gjordes dina tidigare lyckade insättningar med samma betalningsmetod?
- Kan du dela en skärmdump av betalningsinstruktionerna som de visas när man försöker sätta in pengar på casinot?
- Några av skärmdumparna du har bifogat verkar vara för små för att visa. Kan du vänligen vidarebefordra dem till min e-postadress? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
1) Tillgänglig, jag kan logga in.
2) Tidigare insättningar gjordes via TON. Den gången satte jag in USDT på TON-nätverket; den första insättningen på 37 dollar lyckades, men den andra kom aldrig fram.
3) Jag skickade en skärmdump i tråden; nu är USDT TON-insättningen inte tillgänglig av någon anledning. Jag försökte logga in inkognito som rekommenderats, men problemet kvarstår.
4) Jag skickar det nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära bonssss,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från RakeBit Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa RakeBit Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Stefan och bonsss,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta ärende och för att du låter oss granska det igen.
Efter en ytterligare utredning identifierade vi orsaken till förseningen och ber uppriktigt om ursäkt för de besvär som spelaren upplevt.
Vi kan bekräfta att insättningsbeloppet på 97,36 USD nu har krediterats spelarens spelkonto.
Bonsss, vi har också kontaktat dig via e-post för att informera dig om lösningen.
Vi uppskattar er hjälp och ert samarbete under hela detta ärende.
Med vänliga hälsningar,
Rakebit-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära bonssss,
Tack för uppdateringen från casinot.
Kan du bekräfta om du har mottagit insättningen på 97,36 USD till ditt casinokonto?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej bonsss,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
