Spelaren från Belgien hade inte sett sin insättning synas på sitt casinokonto efter 8 dagar och hade bara fått automatiska svar från supporten utan någon lösning. Han sökte tydliga uppdateringar om statusen för sin insättning. Casinot bekräftade att spelarens insättning återbetalades den 30 september 2025 efter att ett tekniskt problem hade lösts och korrigerande åtgärder hade vidtagits för att förhindra framtida förseningar. Bekräftelse från spelaren om att insättningen hade krediterats väntades för att avsluta klagomålet som löst.
RakeBit Casino - Spelarens insättning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 35 €
RakeBit Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningMin insättning har fortfarande inte dykt upp efter 8 dagar.
Jag har kontaktat dem via alla tillgängliga supportkanaler, men jag får samma automatiska svar utan någon egentlig lösning. Det här är väldigt frustrerande och jag behöver tydliga uppdateringar om när min insättning kommer att synas på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Först och främst rekommenderar jag starkt att du inte sätter in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna har gått förlorade under transaktionen kan det ta lite tid innan de krediteras ditt casinokonto.
- Kan du vänligen meddela om detta var din första insättning på detta casino?
- Är du säker på att du använde rätt kryptovalutaadress?
- Vilken betalningsmetod använde du för denna insättning? Ange plånboken och valutan som använts.
- Har du försökt kontakta din betalningsleverantör angående statusen för din transaktion?
- Har du försäkrat dig om att insättningsbeloppet översteg den lägsta insättningsgränsen som krävs på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJa, jag har tröttnat på att kontakta dem flera gånger utan framgång och samma svar säger att det är fel, men vilket fel behöver 9 dagar för att åtgärdas? Och ja, det var min första insättning och jag använde rätt adress, det kan jag bevisa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
För att jag ska kunna gå vidare med ditt ärende, kan du skicka mig följande dokument?
- kvitto på insättning
- skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
- kommunikation med din betalningsleverantör
- kommunikation med casinots kundsupport
Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Vi har noterat den aktiva diskussionen kring spelarens situation och vill ge viktiga förtydliganden för en fullständig förståelse av fallet.
Först och främst beklagar vi uppriktigt att spelaren upplevde en försening med sin insättning. Rakebit har aldrig avsiktligt försenat transaktioner. Vi strävar efter att tillhandahålla högkvalitativa speltjänster av premiumkvalitet till våra spelare, och eventuella förseningar uppstår enbart på grund av tekniska skäl, vilka inte alltid kan lösas omedelbart.
Vi kan vara försäkrade om att spelarens ärende fick full uppmärksamhet. Omedelbart efter att insättningsförseningen identifierades arbetade vårt tekniska team aktivt med att lösa problemet och återställa pengarna. Vid den tidpunkten var det svårt att ge en exakt tidslinje, och vårt supportteam avstod från att ge specifika uppskattningar för att undvika missförstånd.
Situationen är nu helt löst. Spelarens insättning återbetalades den 30 september 2025 och de underrättades via e-post. Viktiga korrigerande åtgärder har också vidtagits för att förhindra liknande förseningar i framtiden.
Med tanke på den positiva lösningen på denna situation skulle vi uppskatta om klagomålet avgjordes till vår fördel. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Rakebit-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBäste Rakebit Casino-representant,
Tack så mycket för att du kontaktade oss och gav oss mer information om spelarens problem.
Kära Alexmarten,
Kan du bekräfta att insättningen har krediterats ditt konto? Vänligen meddela mig så att vi kan avsluta ditt klagomål som löst.
Automatiskt översatt:
