Spelaren från Nederländerna rapporterade betydande problem med sitt casinos ansvarsfulla spelande, inklusive obehöriga insättningar som överskred hennes fastställda gräns. Hon redogjorde för flera brott mot sina insättningsgränser, begärde kontostängningar som inte uppfylldes och ett olöst internt klagomål. Spelaren begärde återbetalning för sin nettoförlust på 9 606 USD och hänvisade till bevis för dessa överträdelser. Efter att ha granskat bevisen kunde vi inte fortsätta eftersom kommunikationen inte visade att hon tydligt informerade casinot om spelproblemen; den hänvisade endast till insättningsgränser, tillfälliga begränsningar och stängning av kontot. Som ett resultat avvisades klagomålet, eftersom vi inte hanterade ärenden baserade enbart på tillämpning av kompletterande verktyg för ansvarsfullt spelande utan tydliga bevis på en begäran om självavstängning av spelrelaterade skäl.
RakeBit Casino - Spelaren begär återbetalning på grund av kontointrång.
Annat
Belopp: 9 607 $
RakeBit Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningInsättningsgräns bekräftad 50 EUR per månad den 22 april 2026, biljett FGT1VY. Slutgräns 150 EUR per månad, max 490 USD tillåtet för perioden.
Rakebit tillät insättningar på 25 100 USD mellan 22 april och 9 augusti 2026 trots gränsen.
Insättningar 12,14 ETH 0,0017 BTC 0,951 SOL 431 USDC totalt 25100 USD.
Uttag 15494 USD.
Nettoförlust 9606 USD beräknad på lägsta ETH-pris 2007 USD den 31 maj.
Överträdelsefaktor 51 gånger över gränsen.
Ytterligare RG-fel:
- 21 april begärde 3 månaders stängning, endast 7 dagar erbjöds plus bonus
- 10 maj VIP Emma erbjöd bonus för att öka gränsen efter RG-förfrågan
- Inget funktionellt gränssystem
Internt klagomål S6QYK2 ingen lösning.
Anjouan-licens ALSI-202602030-FI2 Företag 16272.
AskGamblers har också lämnat in ett klagomål.
Begär återbetalning nettoförlust 9606 USD minsta brutto över gränsen 24610 USD maximalt.
Bevis bifogat.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Jag ber om ursäkt för eventuella besvär, men som en generell policy hanterar vi inte enskilda klagomål som specifikt rör verktyg för ansvarsfullt spelande. Vi förstår vikten av tillförlitliga funktioner i casinots erbjudanden, men att verifiera att spelaren har konfigurerat dem korrekt kan vara en komplex process. Det är värt att notera att dessa verktyg tillhandahålls som ytterligare åtgärder för att komplettera vanliga alternativ för självavstängning och kontostängning, och vi anser att det är mer konstruktivt att uppmuntra casinon i deras ansträngningar att implementera nya verktyg för ansvarsfullt spelande snarare än att straffa dem för eventuella problem som kan uppstå under implementeringen.
Om du däremot har begärt att bli avstängd från casinot på grund av spelrelaterade problem som inte har erkänts på ett korrekt sätt, vänligen bifoga relevanta bevis, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej,
Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Med vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära spelare,
Tack för dina meddelanden och skärmdumparna som du skickade med.
Efter att ha granskat bevisen kunde jag inte hitta någon kommunikation där du tydligt informerade casinot om att du led av spelberoende eller spelrelaterade problem. Dina förfrågningar gällde att sätta en insättningsgräns, minska ditt spelande, tillfälligt frysa kontot och senare stänga kontot, men de angav inte uttryckligen att spelproblem var orsaken.
Tyvärr kan detta begränsa vår förmåga att hjälpa dig att återkräva de pengar du senare förlorat. Som tidigare nämnts hanterar vi i allmänhet inte klagomål som enbart rör funktionaliteten eller tillämpningen av insättningsgränser och andra kompletterande verktyg för ansvarsfullt spelande.
Därför rekommenderar jag att du skickar en ny begäran om självavstängning till casinot där du tydligt anger att du upplever spelproblem och vill bli permanent avstängd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar RakeBit Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@rakebit.co m (du kan inkludera mig i texten på attila.g@casino.guru ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningKära spelare,
Tack för att du tillhandahöll den ytterligare informationen.
Efter att ha granskat bevisen kan vi tyvärr inte gå vidare med ditt klagomål. Den kommunikation som du lämnat visar inte att du informerade casinot om att du upplevde spelproblem. Istället gällde dina önskemål en insättningsgräns, tillfälliga kontobegränsningar och att minska ditt spelande.
Som tidigare förklarats hanterar vi generellt sett inte klagomål gällande funktionaliteten eller tillämpningen av kompletterande verktyg för ansvarsfullt spelande, såsom insättningsgränser. Utan bevis för att casinot inte agerade efter att ha blivit tydligt informerat om spelrelaterade problem kan vi inte begära återbetalning av dina förluster på denna grund.
Eftersom ditt konto redan är stängt, och ditt uttryckliga avslöjande av spelproblem först gjordes i efterhand, kommer vi att avvisa detta klagomål.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
