RakeBit Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.

Jag skickar in detta klagomål eftersom casinot inte har behandlat min begäran om att permanent stänga mitt konto.

Den 5 juli 2026 begärde jag permanent stängning av mitt konto. Min begäran var tydlig och upprepades flera gånger. Jag angav uttryckligen att jag inte ville ha en nedkylningsperiod, tillfällig självavstängning eller något annat alternativ. Trots detta skickade supporten upprepade gånger meddelanden om lagring av konton istället för att behandla min begäran.

Så småningom bekräftade supporten att min begäran hade vidarebefordrats till relevant avdelning och informerade mig om att behandlingen skulle ta upp till 48 timmar.

Mer än fyra dagar har nu gått, och jag har fortfarande inte fått bekräftelse på att mitt konto har stängts permanent. Min begäran är fortfarande obesvarad trots flera uppföljningsmejl.

Jag anser detta oacceptabelt. En kund ska inte behöva upprepade gånger begära att kontot stängs eller vänta längre än företagets angivna handläggningstid. Jag ber respektfullt om hjälp med att säkerställa att casinot permanent stänger mitt konto utan ytterligare dröjsmål.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära peter999,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika