Spelaren från Storbritannien lämnade in en begäran om permanent kontostängning den 5 juli 2026, men casinot har inte behandlat den trots flera uppföljningar. Mer än fyra dagar har gått utan bekräftelse på stängningen, och han får lagringsmeddelanden istället för den begärda åtgärden.
RakeBit Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
1d 4h 29m 50s
RakeBit Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skickar in detta klagomål eftersom casinot inte har behandlat min begäran om att permanent stänga mitt konto.
Den 5 juli 2026 begärde jag permanent stängning av mitt konto. Min begäran var tydlig och upprepades flera gånger. Jag angav uttryckligen att jag inte ville ha en nedkylningsperiod, tillfällig självavstängning eller något annat alternativ. Trots detta skickade supporten upprepade gånger meddelanden om lagring av konton istället för att behandla min begäran.
Så småningom bekräftade supporten att min begäran hade vidarebefordrats till relevant avdelning och informerade mig om att behandlingen skulle ta upp till 48 timmar.
Mer än fyra dagar har nu gått, och jag har fortfarande inte fått bekräftelse på att mitt konto har stängts permanent. Min begäran är fortfarande obesvarad trots flera uppföljningsmejl.
Jag anser detta oacceptabelt. En kund ska inte behöva upprepade gånger begära att kontot stängs eller vänta längre än företagets angivna handläggningstid. Jag ber respektfullt om hjälp med att säkerställa att casinot permanent stänger mitt konto utan ytterligare dröjsmål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära peter999,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Observera att vi endast kan hjälpa spelare som begär att kontot stängs på grund av spelberoende eller spelrelaterad skada. Om du helt enkelt vill sluta spela på detta casino för att du är missnöjd med dess tjänster kan du sluta använda casinots webbplats. I de flesta fall stängs inaktiva konton så småningom i enlighet med casinots policy.
När du begär självavstängning är det viktigt att tydligt ange att orsaken till din begäran är spelberoende eller spelrelaterad skada och att ange den exakta varaktigheten för självavstängningen. Se till att ämnesraden i ditt e-postmeddelande är tydlig och lätt att identifiera. Casinons supportteam får ofta en stor mängd e-postmeddelanden varje dag, så en väl märkt ämnesrad kan bidra till att säkerställa att din begäran uppmärksammas och behandlas mer effektivt.
Dessutom rekommenderar jag starkt att du alltid sparar en kopia av din begäran om avstängning, oavsett om det är ett skickat e-postmeddelande, en livechattranskription eller skärmdumpar av din konversation med kundsupporten. Att ha tydliga bevis på din begäran kan vara oerhört hjälpsamt vid framtida tvister eller missförstånd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarinformation:
- Förnamn:
- Efternamn:
- Födelsedatum:
- Casino användarnamn:
- E-postadress:
E-post:
Hälsningar, RakeBit Casino,
Jag skriver för att begära omedelbar avstängning av mitt konto under en period av minst [ange varaktighet, t.ex. fem år eller permanent] . Jag begär också att jag inte längre får någon spelrelaterad marknadsföringskommunikation.
Anledningen till min förfrågan är spelberoende.
Jag förstår att min självavstängning inte kan återkallas före slutet av den överenskomna avstängningsperioden och att jag inte kommer att ha åtkomst till mitt konto under den tiden.
Vänligen bekräfta när min självavstängning har tillämpats.
Tack.
Skicka detta e-postmeddelande till RakeBit Casino, kopiera mig på veronika.f@casino.guru , och håll mig informerad om eventuella framsteg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej peter999,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
peter999 har 1d 4h 29m 50s på sig att svara
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
