Rainbow Spins Casino - Spelarens konto har blockerats.

Jag hade satt in pengar på mitt konto via pay via mobil. Inte för första gången.

Alla betalningsmetoder och jag skulle ha verifierats flera gånger.

Efter att ha vunnit runt £490 skickade jag ett uttag (inte mitt första uttag).

Vid det här laget blev jag ombedd att skicka in betalningsbevis igen, vilket jag gjorde. När jag gick för att kontrollera framstegen kunde jag inte längre logga in.

Sedan dess har jag fått mina vinster undanhållna och inget svar från kundtjänst på över en vecka.

Kära Relentless1988,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack? Förstår jag rätt att du inte har fått någon bekräftelse på framgångsrik verifiering efter att du skickat in det senaste dokumentet (betalningsbevis)?

Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Relentless1988,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.