Rainbow Spins Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering.

Jag har lagt in för flera uttag nu totalt över 1500.00. Jag har försökt att mejla och skicka meddelanden men har bara fått samma svar skicka mer id vilket jag har gjort vid flera tillfällen nu de fortsätter att vörda klapp av mina uttag tillbaka till mitt spel kredit jag inte ' t vill ha det här Jag vill att det jag lagligen har vunnit ska betalas in på mitt konto de är väldigt snabba att göra en insättning men betalar inte ut uttag

Kära Susan,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra detta noggranna förfarande. Jag föreslår att du kontaktar kasinot och tar reda på vilka dokument som krävs exakt och ger dem i bästa möjliga kvalitet, korrekta format och så snart som möjligt. Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja ditt uttag.

Kan du berätta exakt hur många dagar sedan du har begärt ditt uttag och startat verifieringsprocessen? Har du fått veta vad som verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Susan,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.