RainBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag innehar ett Rainbet Casino-konto som, innan det låstes, hade ett saldo på 12 596 € i legitima vinster. Mitt konto begränsades därefter och saldot konfiskerades på grund av att jag inte slutförde vad de beskriver som "nivå 3-verifiering" inom en påstådd tidsram på 72 timmar.

Denna åtgärd är olaglig, orimlig och helt oproportionerlig.

Inte vid någon tidpunkt under verifieringsprocessen, och inte heller på själva verifieringssidan, informerades jag tydligt om att om jag inte skickade in dokument inom 72 timmar skulle hela mitt saldo bli konfiskerat.

En tidsfrist på 72 timmar för att erhålla dokumentation som styrker adress (såsom räkningar för allmännyttiga tjänster eller officiell korrespondens) är helt klart orimlig. Sådana dokument utfärdas ofta av tredje part och kan inte garanteras inom denna tidsram.

Att konfiskera 12 596 euro i legitima vinster för ett påstått administrativt fel är en straffåtgärd som inte har något rimligt samband med någon påstådd överträdelse.

Ett villkor som tillåter dig att behålla kundernas medel enbart på grund av en godtyckligt kort verifieringsfrist skapar en betydande obalans mellan parterna och är därför orättvist och ogenomförbart.

Era egna villkor anger att det kan ta upp till 7 arbetsdagar att analysera verifieringen, vilket motsäger och undergräver alla påstådda krav på inlämning inom 72 timmar.

CG, vänligen kontakta operatören för att återställa mitt konto eller frigöra hela saldot på 12 596 €, eftersom de är helt tysta om ämnet.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära birgitta146,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process genom vilken casinot säkerställer att pengar skickas till deras rättmätiga ägare. Eftersom casinon inte har möjlighet att fysiskt verifiera spelares identiteter är denna procedur det enda sättet för spelbolag att slutföra de nödvändiga verifieringskontrollerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt. Dessutom finns det ingen standardpraxis inom branschen gällande verifieringsprocedurer, och vi är inte i en position att straffa casinon för hur de väljer att hantera sin KYC-process.

Jag har granskat Rainbets allmänna villkor och hittat följande avsnitt:

20. Rainbets KYC-policy

20.1. Rainbet.com förbehåller sig rätten att när som helst begära all KYC-dokumentation som den anser nödvändig för att fastställa en användares identitet och plats. Rainbet.com förbehåller sig rätten att begränsa tjänsten, betalningar, uttag och tillgång till medel om identitetsverifieringen inte är slutförd inom 72 timmar. Verifieringsprocessen kan ta upp till 7 arbetsdagar att analysera. Underlåtenhet eller nekad godkännande av identitetskontrollen kommer att resultera i konfiskering av medel.

För att vi bättre ska förstå din situation, kan du bekräfta följande:

• Det exakta datumet då ditt konto låstes
• Vilka dokument du ombads att tillhandahålla för "Nivå 3-verifieringen" och exakt datum/tid då du skickade in det senaste dokumentet
• Om du fick några meddelanden från casinot som begärde inlämning av dokument inom 72-timmarstiden

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra

Hej CG, vänligen se svaren på dina frågor nedan... casinots chattsupport är extremt ohjälpsam med att ge mig information.

Det exakta datumet då ditt konto låstes - 2025-03-12 .

Vilka dokument du ombads att tillhandahålla för "nivå 3-verifieringen", och exakt datum/tid då du skickade in det senaste dokumentet - Nivå 3-verifieringen är tydligen ett bevis på adress. Jag var inte medveten om att jag behövde skicka detta eftersom jag tidigare hade skickat fotolegitimation och tyckte att det var tillräckligt (rainbet kommer inte att bekräfta när detta skickades). När jag frågades varför de inte behandlade uttaget sa de att jag inte hade skickat nivå 3 inom 72 timmar och låste kontot. Jag blev förbryllad eftersom det var första gången jag hörde att de behövde detta i chatten.

Om du fick några meddelanden från casinot som begärde att dokument skulle skickas in inom 72-timmarstiden – jag blev inte ens varnad om att skicka nivå 3-verifieringen, än mindre att de behövde den inom 72 timmar.

Kära birgitta146,

Tack för ditt svar och för att du har lämnat detaljerna hittills.

• Har du någonsin gjort ett uttag på det här casinot? Om så är fallet, har det funnits några problem med det tidigare?
• Har du tidigare försökt att kommunicera med casinot angående detta? Om ja, vilket svar fick du?

Kan du ge ytterligare information om din kommunikation med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattranskriptioner. Du kan skicka alla relevanta dokument till [email protected] eller ladda upp skärmdumparna direkt till klagomålstråden.

Tack än en gång för ert samarbete. Era synpunkter kommer att hjälpa oss att bättre förstå situationen och agera därefter.

Nej, detta är mitt första uttag.

Där mitt konto är låst pratar de inte med mig i chatten, de stänger det helt enkelt. Jag mailade dem den 15 januari nedan, det kom inget svar på detta mejl;

Bakgrund

Jag innehar ett Rainbet Casino-konto som, innan det låstes av er, hade ett saldo på 12 596 € i legitima vinster. Mitt konto begränsades därefter och saldot konfiskerades på grund av att jag inte slutförde vad ni beskriver som "nivå 3-verifiering" inom en påstådd tidsram på 72 timmar.

Denna åtgärd är olaglig, orimlig och helt oproportionerlig.

Oskäliga och ogenomförbara villkor

Du förlitar dig på klausul 20.1 i dina allmänna villkor, som anger att Rainbet kan konfiskera medel om identitetsverifiering inte är slutförd inom 72 timmar. Jag bestrider både rättvisan och verkställbarheten av denna klausul av följande skäl:

Inget tydligt eller adekvat meddelande

Inte vid någon tidpunkt under verifieringsprocessen, och inte heller på själva verifieringssidan, informerades jag tydligt om att om jag inte skickade in dokument inom 72 timmar skulle hela mitt saldo bli konfiskerat.

Orimlig och opraktisk tidsram

En tidsfrist på 72 timmar för att erhålla dokumentation som styrker adress (såsom räkningar för allmännyttiga tjänster eller officiell korrespondens) är helt klart orimlig. Sådana dokument utfärdas ofta av tredje part och kan inte garanteras inom denna tidsram.

Oproportionerlig påföljd

Att konfiskera 12 596 euro i legitima vinster för ett påstått administrativt fel är en straffåtgärd som inte har något rimligt samband med någon påstådd överträdelse.

Orättvis, partisk och ensidig term

Ett villkor som tillåter dig att behålla kundernas medel enbart på grund av en godtyckligt kort verifieringsfrist skapar en betydande obalans mellan parterna och är därför orättvist och ogenomförbart.

Kunde inte slutföra verifieringsgranskningen

Era egna villkor anger att det kan ta upp till 7 arbetsdagar att analysera verifieringen, vilket motsäger och undergräver alla påstådda krav på inlämning inom 72 timmar.

Olaglig kvarhållande av medel

Dina handlingar utgör olaglig beslagtagande av kundmedel. Pengarna i fråga representerar legitima vinster och förblir min lagliga egendom. Att låsa mitt konto och konfiskera saldot utan tydligt meddelande, rimlig möjlighet att efterkomma eller proportionell motivering utgör ett olagligt berövande av medel.

Nödvändig åtgärd

Jag kräver härmed att du:

Återställ omedelbart mitt konto eller frigör hela saldot på 12 596 €, och

Bekräfta skriftligen att ingen konfiskering kommer att ske och att medlen kommer att göras tillgängliga för uttag utan ytterligare hinder.

Jag kommer att eskalera ärendet till relevanta speltillsynsmyndigheter och licensmyndigheter;

Kära birgitta146

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Jana ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Kära birgitta146,

Jag beklagar att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot snarast för att åtgärda detta ärende. Dessutom vill jag bjuda in en representant från RainBet Casino att delta i denna diskussion för att hjälpa till att lösa ditt klagomål.

Bästa RainBet Casino,

Kan ni förklara orsakerna bakom spelarens kontoblockering? Dessutom skulle jag uppskatta om ni kunde tillhandahålla eventuella stödjande bevis. Ni kan inkludera ert uttalande och relevant dokumentation här, eller alternativt skicka dem till min e-postadress på [email protected] .

Tack på förhand för ert samarbete i denna fråga.

Med vänliga hälsningar,

Jana