RainBet Casino - Spelarens självavstängningssystem har misslyckats.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Idealvest785xxx,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade följande:

Behöver du en paus? Klicka på knappen nedan för att starta den automatiska självavstängningsprocessen. Ett bekräftelsemejl med nästa steg skickas till dig inom kort.

• Har du tydligt informerat casinot om ditt spelproblem? Kan du vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är petra.h@casino.guru .
• Kan du bekräfta datum och tid då du försökte ställa in självavstängningen efter att du mottagit e-postmeddelandet?

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Kära Petra,

Tack för att du granskade mitt klagomål och för din hjälp.

För att klargöra situationen:

Jag informerade inte specifikt casinot om att jag hade ett spelberoende. Min avsikt var att använda självavstängningsverktyget som finns i avsnittet om ansvarsfullt spelande för att förhindra ytterligare spelande.

Den 13 mars 2026 fick jag ett e-postmeddelande från Rainbet som informerade mig om att min 24-timmars nedkylningsperiod hade avslutats och att jag kunde fortsätta med att ställa in en längre avstängningsperiod.

Efter att ha fått det mejlet stängde jag av mig själv i 90 dagar. Men den 14 mars 2026 kunde jag fortfarande logga in på mitt konto och lägga flera spel.

Dessa satsningar uppgick till totalt 980,79 dollar.

Efter att förlusterna inträffat försökte jag komma åt inställningarna för självavstängning igen, och då visade systemet ett meddelande som sa att "Självavstängning redan aktiv".

Det är därför jag tror att det kan ha förekommit ett fel eller en försening i tillämpningen av självavstängningssystemet.

Tyvärr har jag ingen exakt tidsstämpel för när jag försökte initiera den längre självavstängningen efter att ha fått nedkylningsmejlet, men det var kort efter att jag fick det meddelandet.

Jag har redan lagt upp skärmdumpar som visar:

• nedkylningsmejlet

• de spel som placeras efteråt

• meddelandet "självavstängning redan aktiv"

Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information från min sida.

Tack igen för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

IdealVest785

Tack för ditt svar och för att du tillhandahöll ovanstående information, Idealvest785.

• Stötte du på några felmeddelanden eller problem när du försökte ställa in din självavstängning?
• Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.