Spelaren från Turkiet riskerar permanent kontostängning hos Rainbet på grund av en påstådd överträdelse av reglerna för att "skapa flera konton", vilket han insisterar på är falskt. Trots att han är en verifierad spelare med en stark uttagshistorik får han inget svar på sina begäranden om en granskning av sitt ärende, och hans pengar förblir konfiskerade.
RainBet Casino - Spelarens konto stängs permanent och pengar konfiskeras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 12h 43m 25s
RainBet Casino
Säkerhetsindex 6.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skriver detta till dig med absolut desperation och ett tungt hjärta eftersom jag känner mig fullständigt hjälplös och inte vet vad jag ska göra mer. Jag står inför en fruktansvärd orättvisa från Rainbet, ett casino jag litade djupt på och spelade på under lång tid.
För några dagar sedan fick jag ett kallt, automatiskt mejl som stod att mitt konto hade stängts permanent och att alla mina återstående medel hade konfiskerats på grund av en överträdelse av reglerna för att skapa flera konton. Detta är en absolut mardröm och 100 % falskt. Jag svär på allt att jag ALDRIG har öppnat, underhållit eller använt något annat konto. Jag har alltid spelat efter reglerna.
Det som gör den här situationen så hjärtskärande och otrolig är min historia med det här casinot. Jag är en fullt verifierad spelare som har klarat deras strikta nivå 4 KYC-verifiering. Dessutom har jag tidigare säkert och framgångsrikt tagit ut stora summor från Rainbet, till och med upp till 20 000 dollar. Varför skulle en högkvalitativ, fullt verifierad lojal spelare som framgångsrikt har behandlat ett uttag på 20 000 dollar riskera att förlora allt genom att öppna ett meningslöst andra konto? Det är helt logiskt obegripligt. Jag är helt oskyldig.
Jag skickade detaljerade mejl till deras Compliance-team och bad dem att manuellt granska mitt konto, kontrollera mina enhetsloggar och se att detta är ett systemfel. Det har gått 2 dagar (48 timmar) och jag har inte fått något svar alls. De ignorerar helt mina mejl samtidigt som de håller mina pengar som gisslan. Deras första meddelande uppgav bara kallt att deras beslut är "slutgiltigt".
De pengar som är låsta därinne är otroligt viktiga för mig, och att mina pengar tas ifrån mig på grund av en helt falsk anklagelse orsakar mig allvarlig ångest och sömnlösa nätter. Det är skrämmande hur ett casino bara kan trycka på en knapp, falskeligen anklaga en lojal spelare och stjäla deras saldo utan någon mänsklig kommunikation.
Snälla, Casino Guru-teamet, jag ber om er hjälp att ingripa. Jag är redo att tillhandahålla alla bevis, alla dokument eller genomgå alla verifieringar som ni eller de behöver. Jag vill bara ha rättvisa och mina surt förvärvade pengar tillbaka.
Tack så mycket för att du är en röst för spelare som jag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med RainBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
Översättning
Hej napolyy,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Tomas är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
