RainBet Casino - Spelarens konto stängs och vinster konfiskeras.

Jag skapade ett konto på Rainbet, där det fanns ett pågående sportspelserbjudande. Jag placerade ett spel med hjälp av erbjudandet, och det resulterade i en vinst. Efter det begärde jag ett uttag, men de bad mig att slutföra KYC.

Jag slutförde KYC-processen, men KYC-leverantören avvisade min verifiering trots att alla mina dokument var äkta. Jag kontaktade Rainbet och förklarade att jag kunde skicka in mina dokument igen på en sida. De gav mig inte möjlighet att skicka in dem igen, men sedan blockerade de mitt konto och tog ifrån mig mina 200 dollar. Jag kan bevisa att alla mina dokument är äkta.

Snälla hjälp mig att lösa det här problemet och få tillbaka mina 200 dollar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever. För att bättre förstå situationen och avgöra hur vi kan hjälpa dig skulle jag vilja ställa några frågor till dig.

• Vilka dokument skickade du in till casinot för KYC-verifiering?
• Har du angett dina sanna och korrekta personuppgifter i din casinoprofil, och stämmer de överens med informationen som visas på dina identitetshandlingar?
• Vänligen skicka mig de dokument som du skickade in till casinot för KYC-verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinot angående verifieringen av ditt konto, på veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt samarbete och svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

1. Jag tillhandahöll ett aadhar-kort för verifiering.

2. Ja, jag lämnade in rena, genuina och korrekta dokument.

Jag skickar mina dokument till din e-postadress.

Hej

Tack för ditt svar och för att du vidarebefordrade mejlet.

Kan du också bekräfta om informationen på ditt Aadhaar-kort stämmer överens med informationen du angav i din casinoprofil, inklusive ditt fullständiga namn, födelsedatum och adress?

Ja matchar allt.

Finns det någon chans att jag får tillbaka mina pengar??

Hallå, jobbar du på mitt klagomål?

Tack för att du kontaktade oss och jag ber uppriktigt om ursäkt för det sena svaret. Vi hanterar för närvarande över 1100 aktiva klagomål. Vi strävar efter att svara så snabbt som möjligt, men det är inte alltid möjligt att ta itu med alla meddelanden omedelbart. Vi har en svarsperiod på 7 dagar för varje klagomål och återkommer alltid till dig så snart vi kan. Tack för ditt tålamod och din förståelse.

• Innan vi går vidare med ditt ärende, kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonuserbjudandet du aktiverade och spelade med?
• Var det en gratisbonus eller en insättningsbonus?
• Har du gjort några insättningar alls på det här casinot?

Jag tar ingen bonus.

Ja, jag sätter in och spelar med riktiga pengar.

Kära Casinobedragare

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Observera att om ärendet enbart handlar om sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig, eftersom vi inte har en avdelning som hanterar sådana frågor.

Kära Casinobedragare,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för RainBet Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren ännu inte har verifierats?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.