RainBet Casino - Spelarens konto har stängts utan förvarning.

Jag skapade mitt konto i september 2025 och har haft stor glädje av att spela här. Jag har spelat aktivt i sex månader. Jag har satt in nästan 3000 euro och gjort ett mindre uttag. Jag har aldrig blivit ombedd att göra någon KYC förutom att verifiera min e-postadress, och insättningarna och det enda uttaget har gått smidigt och snabbt.

På senare tid tycker jag att det här casinot har blivit lite sämre, så jag ville ta ut mitt saldo, nu över 3000 euro. Sedan såg jag ett meddelande i deras supportchatt som bad mig att göra "nivå 4"-verifiering. Jag gjorde allt. Verifierade ID, adress, skickade till och med en lönespecifikation för att bevisa källan till pengarna.

Det var bra.

När jag var klar och frågade om de behövde mer, berättade de för mig i chatten – helt plötsligt – att mitt konto hade stängts.

Varför?

Eftersom meddelandet i supportchatten skickades för över en månad sedan och bad mig att göra verifieringen inom "72 timmar".

Det enda problemet var att jag inte hade något sätt att veta. De skickade mig inget e-postmeddelande. Inget sms.

Det var bara i den här chatten, som man aktivt måste söka upp själv på en annan del av deras webbplats. Jag går aldrig in i chatten när jag går in på Rainbet. Varför skulle jag det?

Jag börjar bara spela. Som vilken vanlig spelare som helst. De börjar inte söka igenom hela sidan för att se om det finns några hemliga meddelanden som ligger och skräpar.

Så det är galet att de stänger mitt konto för att de skickade mig ett hemligt meddelande med en deadline på 72 timmar utan att meddela mig på något lämpligt sätt.

Jag kunde naturligtvis verifiera det tidigare. Jag har verifierat det helt och hållet nu. Jag visste bara inte vad de ville. Ingen normal människa kunde ha vetat det.

Och av den anledningen vill de behålla mina 3000 euro?

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Lassehath,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Har casinot antytt att det kan finnas problem med att godkänna specifika dokument?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila