RainBet Casino - Spelarens konto har stängts utan förvarning.

Jag skapade mitt konto i september 2025 och har haft stor glädje av att spela här. Jag har spelat aktivt i sex månader. Jag har satt in nästan 3000 euro och gjort ett mindre uttag. Jag har aldrig blivit ombedd att göra någon KYC förutom att verifiera min e-postadress, och insättningarna och det enda uttaget har gått smidigt och snabbt.

På senare tid tycker jag att det här casinot har blivit lite sämre, så jag ville ta ut mitt saldo, nu över 3000 euro. Sedan såg jag ett meddelande i deras supportchatt som bad mig att göra "nivå 4"-verifiering. Jag gjorde allt. Verifierade ID, adress, skickade till och med en lönespecifikation för att bevisa källan till pengarna.

Det var bra.

När jag var klar och frågade om de behövde mer, berättade de för mig i chatten – helt plötsligt – att mitt konto hade stängts.

Varför?

Eftersom meddelandet i supportchatten skickades för över en månad sedan och bad mig att göra verifieringen inom "72 timmar".

Det enda problemet var att jag inte hade något sätt att veta. De skickade mig inget e-postmeddelande. Inget sms.

Det var bara i den här chatten, som man aktivt måste söka upp själv på en annan del av deras webbplats. Jag går aldrig in i chatten när jag går in på Rainbet. Varför skulle jag det?

Jag börjar bara spela. Som vilken vanlig spelare som helst. De börjar inte söka igenom hela sidan för att se om det finns några hemliga meddelanden som ligger och skräpar.

Så det är galet att de stänger mitt konto för att de skickade mig ett hemligt meddelande med en deadline på 72 timmar utan att meddela mig på något lämpligt sätt.

Jag kunde naturligtvis verifiera det tidigare. Jag har verifierat det helt och hållet nu. Jag visste bara inte vad de ville. Ingen normal människa kunde ha vetat det.

Och av den anledningen vill de behålla mina 3000 euro?

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Lassehath,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Har casinot antytt att det kan finnas problem med att godkänna specifika dokument?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Jag har aldrig tagit emot några bonusar från den här sidan, så nej.

Verifieringen var nästan oproblematisk. Jag har två efternamn genom giftermål och var tvungen att förklara varför bara ett fanns på ID-kortet, men det gick snabbt i chatten och löstes.

Jag har spelat lite mycket, totalt flera tiotusentals euro.

Kära Lassehath,

Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Tack och förlåt för sent svar (helgdag).

Tyvärr kan jag inte komma åt min chatt nu utan mitt konto. Jag upptäckte det under chatten på plats innan jag loggade ut. Men de får gärna bestrida vilken detalj som helst.

Bästa spelare, tack för ditt svar. Har du försökt kontakta casinot via e-post angående detta ärende? Har casinot dessutom meddelat sitt beslut att stänga ditt konto via e-post? Om så är fallet, kan du vänligen vidarebefordra det meddelandet till min e-postadress? Tack på förhand för ditt samarbete.

Hej Lassehath,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Ja, det har jag. Nu ignorerar de mig bara. Jag skickade till trots att de lovar sin klagomåls- och efterlevnadsavdelning senast. Trots att de lovar att de ska svara inom två dagar. Nu har det gått ett par veckor och fortfarande ingenting.

Kära Lassehath,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Bäste användare,

Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag vill bjuda in representanterna för RainBet Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.

Bästa RainBet Casino,

Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Hej,

Vår undersökning visade att användaren hade flera konton för att kringgå sportsbookens gränser och dra nytta av interna kampanjer som erbjuds våra spelare.

Med vänliga hälsningar,

Rainbet-teamet.

Tack, RainBet Casino, för informationen.

Bäste användare,

Eftersom sportspel tyvärr inte omfattas av vår utredning eftersom vi inte har någon relevant avdelning för det, måste vi avvisa detta klagomål.

Om du behöver vår hjälp i framtiden gällande problem som endast gäller casinospel, tveka inte att kontakta oss.

Med vänliga hälsningar,

Romi