RainBet Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Jag skriver detta för att jag är rasande! Jag registrerade mig på Rainbet den 11 oktober och de lurade mig. Insättningar: Jag gjorde så många som tre insättningar för totalt 1430 dollar (700 dollar + 30 dollar + 700 dollar). Bonusar: Jag tog tre bonusar och löste in dem, inklusive free spins. Insatser: Jag spelade med insatser på 10 dollar, 0,06 dollar och igen 10 dollar. Jag hade tur, vann ungefär 73 000 dollar och satte upp dem för uttag. Sedan började cirkusen. Naturligtvis begärde jag utbetalningen. Och vad gjorde de? De krävde en verifiering i fyra steg! Okej, tänkte jag, det är okej, det är en stor vinst, de måste kontrollera. De gav mig tre dagar på mig att ladda upp alla dessa dokument. Jag laddade upp ALLT de bad om redan nästa dag. OMEDELBART efter att dokumenten hade laddats upp blockerades mitt konto helt enkelt! De skickade mig någon form av generellt svar där de anklagade mig för BEDRÄGERI, utan att ge ETT ENDA tydligt bevis eller förklaring. Snälla, hjälp mig med dessa bedragare!!

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Ruslaniiiibrah,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du tillgång till din spelhistorik? Kan du dela den med oss?
• Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

För att svara på dina frågor, nej, jag kan inte skicka spelhistoriken till dig eftersom de blockerade mitt konto och jag förlorade åtkomsten till allt. Angående skärmdumparna skickade jag dem alla via e-post. Jag hoppas verkligen på din hjälp..

Kära Ruslaniiiibrah

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Hej där,

Tack ruslaniiiibrah för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be RainBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack så mycket!

Tack för att du försett oss med bevisen, representant för RainBet Casino.

Kära ruslaniiiibrah, Kasinot har presenterat flera indikatorer på dubbletter av konton. Det är en etablerad branschstandard att en individ endast får använda ett konto i sitt namn. Din aktivitet utgör ett tydligt brott mot denna policy, och vi anser därför att de åtgärder som kasinot vidtagit är berättigade.

Vi avråder starkt från sådant beteende, eftersom det kan leda till liknande konsekvenser i framtiden. Mot bakgrund av dessa omständigheter beklagar vi att meddela att ditt klagomål har avslagits.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Peter