Spelaren från Hongkong har problem med att ta ut 1 367 USD från sitt Rainbet-konto, som olagligt har frysts trots att KYC-verifieringsprocessen har slutförts. Han har försökt lösa detta med kundsupporten men har inte fått något svar på över tre dagar.
RainBet Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 17h 30m 7s
RainBet Casino
Säkerhetsindex 6.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du och din son någonsin använt samma enhet (dator, telefon eller surfplatta) för att komma åt era respektive casinokonton?
- Har du och din son någonsin spelat samma spel eller satsat på samma evenemang samtidigt?
- Har ni båda aktiverat några bonusar på era respektive konton?
- Vilka betalningsmetoder har du och din son använt för att sätta in pengar på era respektive konton?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Hej imari63,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
