RainBet Casino - Spelarens konto har stängts efter att en återbetalning begärts.

Jag började spela på Rainbet i slutet av december.

När jag skapade mitt konto lät de mig inte ställa in insättningsgränser; jag antog att alternativet skulle dyka upp när jag öppnade mitt konto.

Jag började tappa kontrollen över mitt spelande; jag förlorade 1 600 euro på tre dagar. Jag försökte stänga av mig själv, men deras avstängning varade bara i 24 timmar.

Jag vann magiskt 1 800 €, men eftersom jag inte hade någon insättningsgräns satt förlorade jag allt igen på två dagar. När jag bad om återbetalning av pengarna i Rainbets chatt blockerade de mitt konto. Jag hade helt enkelt sagt: "Vänligen svara på mitt e-postmeddelande; jag vill inte starta en onlinediskussion." Jag skickade detta e-postmeddelande till Rainbet Compliance den 30 december och en uppföljning den 10 januari med en uppdatering om återbetalningsbeloppet (jag begärde ursprungligen 1 600 €, men lade sedan till 1 800 € eftersom jag förlorade det på grund av deras otillräckliga system för ansvarsfullt spelande), men inget svar förrän idag, den 15 januari.

Ett casino bör erbjuda olika avstängningsperioder och möjligheten att sätta insättningsgränser så snart du skapar ditt konto.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du någonsin kontaktat casinots kundsupport för att begära självavstängning direkt från dem?
• Har du någonsin angett anledningen till varför du vill stänga av dig själv?
• Följde du stegen som beskrivs i e-postmeddelandet du fick från casinot efter att den första betänketidsperioden hade löpt ut?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Kära Veronica,

Tack för att du öppnade mitt ärende. Här är mina svar:

1. Kontaktade jag supporten via chatten för att begära självavstängning?

Nej. Efter att ha förlorat 1 600 euro kontaktade jag supporten och frågade hur jag skulle skydda mig. De hänvisade mig till länken för självavstängning längst ner på sidan. Jag blev inte informerad om att jag behövde kontakta chatten för längre avstängningsperioder.

2. Förklarade jag varför jag ville avstänga mig själv?

Ja. Jag förklarade i chatten att jag hade förlorat 1 600 euro på tre dagar och höll på att tappa kontrollen över mitt spelande. Jag behövde skydd.

3. Följde jag stegen i e-postmeddelandet efter att 24 timmar hade gått ut?

Mejlet jag fick bekräftade bara 24-timmarsaktiveringen. Det innehöll ingen information om hur man förlänger perioden eller begär längre undantag.

KERNPROBLEMER MED MITT KLAGOMÅL:

1. INGA INSÄTTNINGSGRÄNSER VID REGISTRERING

När jag skapade mitt konto i slutet av december 2025 erbjöds jag INTE något alternativ att sätta insättningsgränser. Det är då skydd för ansvarsfullt spelande bör presenteras för nya spelare.

Branschstandard: Kasinon ber nya spelare att sätta dagliga/veckovisa/månadsvisa gränser vid registrering.

Rainbet: Inget sådant alternativ presenterades.

2. ENDAST 24-TIMMARS SJÄLVAVSTÄNGNING TILLGÄNGLIG

Efter att ha förlorat 1 600 € använde jag självavstängningsfunktionen. Rainbets e-postmeddelande bekräftar: "klicka på länken nedan så startar en 24-timmars nedkylningsperiod" (skärmdump bifogad).

Det fanns INGET alternativ att välja:

- 7 dagar

- 30 dagar

- 6 månader

- Permanent uteslutning

Branschstandard: Flera tidsramsalternativ

Rainbet: ENDAST 24 timmar

Detta är dokumenterat och obestridligt.

3. MÖNSTER AV SNABBA FÖRLUSTER

Det otillräckliga skyddet resulterade i:

- 1 600 € förlorade på 3 dagar från början

- Efter att 24 timmars självuteslutning löpt ut: vann 1 800 €, tog ut

- Återinsatte hela 1 800 € i en enda transaktion

- Förlorade 1 800 euro på 2 dagar

Totalt: 3 400 euro förlorade på mycket kort tid

Oavsett om det fanns ytterligare inställningar i kontoöversikten eller inte, är FAKTA att inga effektiva gränser förhindrade dessa snabba, stora förluster. Om lämpliga skydd hade funnits och implementerats effektivt hade jag inte kunnat förlora 3 400 euro så snabbt.

4. KONTO LÅST UTAN FÖRKLARING

- 10 januari 2026: Jag begärde en uppdatering av mitt klagomål

- Mitt konto låstes omedelbart

- Jag kan inte komma åt mitt konto för att kontrollera vilka inställningar som kan ha varit tillgängliga eller inte

- Detta gör det omöjligt för mig att tillhandahålla skärmdumpar av kontoinställningar

5. INGET SVAR PÅ FORMELLA KLAGOMÅL

- 30 december 2025: Första e-postmeddelandet till compliance@rainbet.com

- 10 januari 2026: Uppföljningsmejl

- 16 dagar senare: Fortfarande inget svar

6. VILSELEDANDE LICENSINFORMATION

Supporten bekräftade att de verkar med Comorernas licens och uppgav att de "verkar utan problem i Italien". Detta bryter mot italienska ADM-licenskrav.

MIN BEGÄRAN:

3 400 € i återbetalning på grund av:

- Inga insättningsgränser erbjuds vid registrering (bekräftat)

- Endast 24-timmars självuteslutning tillgänglig (dokumenterad i e-post)

- Snabba förluster på 3 400 euro som korrekt skydd skulle ha förhindrat

- Konto låst efter begäran om återbetalning

- Inget svar på e-postmeddelanden om efterlevnad

GENOMSKINLIGHET:

Jag kan för närvarande inte verifiera alla inställningar på kontots instrumentpanel eftersom mitt konto är låst. Ovanstående fakta är dock dokumenterade och talar för sig själva. Om Rainbet påstår att insättningsgränser fanns tillgängliga någonstans ber jag dem att tillhandahålla daterade skärmdumpar som visar var dessa fanns under den period jag var aktiv (slutet av december 2025).

Tack för din hjälp med att lösa den här frågan.

Med vänliga hälsningar,

Dagimo / truelce137

Tack för ditt svar.

Observera att RainBet Casinos licensmyndighet inte kräver att gränser för ansvarsfullt spelande tillhandahålls. Verktyg för ansvarsfullt spelande, såsom insättningsgränser, erbjuds vanligtvis som ytterligare åtgärder som kompletterar vanliga alternativ för självavstängning och kontostängning. Efter att ha granskat avsnittet om ansvarsfullt spelande på RainBet Casinos webbplats fann vi inget omnämnande av att sådana gränser fanns tillgängliga. Vi utreder inte fall som enbart bygger på saknade verktyg för ansvarsfullt spelande. Vår policy anger att kasinon inte är skyldiga att erbjuda dessa verktyg; men om de erbjuder dem måste de se till att de fungerar korrekt. I ditt fall kan vi inte begära återbetalning enbart baserat på det faktum att insättningsgränser inte var tillgängliga.

För att fortsätta med utredningen, vänligen vidarebefordra den kommunikation du hade med casinots kundsupport efter att du förlorade 1 600 € och begärde självavstängning, under vilken du hänvisades till deras självavstängningsalternativ. Vidarebefordra dessutom kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport från januari, då du begärde en uppdatering angående ditt klagomål. Vänligen skicka båda till veronika.f@casino.guru .

Hej Dagimo,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Kära Veronika, igår skickade jag ett mejl till dig med din förfrågan.

Kära Dagimo,

Tack för ditt utförliga svar och för att du förtydligade ditt perspektiv.

Efter att noggrant ha granskat informationen som finns tillgänglig i detta fall beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig ytterligare, eftersom vi inte har tillräckliga bevis för att hålla casinot ansvarigt för dina förluster.

För närvarande har vi inga verifierbara bevis för att casinot tydligt informerades om ett spelproblem i den tidpunkt då de initiala förlusterna på 1 600 euro inträffade, inte heller att casinot uttryckligen rekommenderade eller genomdrivit en specifik åtgärd för ansvarsfullt spelande som svar på sådan information.

För att Casino Guru ska kunna ingripa i fall som rör ansvarsfullt spelande behöver vi tydlig dokumentation som visar att:

• kasinot informerades uttryckligen om ett spelproblem, och
• Kasinot uppmanade därefter spelaren att använda ett specifikt verktyg för ansvarsfullt spelande som visade sig vara otillräckligt eller felaktigt implementerat.

Utan sådana bevis ligger ansvaret för att använda valfria verktyg för ansvarsfullt spelande och för att återuppta spelet efter att betänketidsperioden har löpt ut hos spelaren. Vi förstår dina farhågor gällande utformningen och effektiviteten av 24-timmars betänketidfunktionen, men vi kan inte ta på oss casinots ansvar utan dokumenterad bekräftelse på att casinot medvetet förlitade sig på detta verktyg efter att ha blivit medvetet om din situation.

Av dessa skäl, och på grund av bristen på verifierbara bevis som visar att kasinot inte uppfyller sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande, är vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Om du kan visa att casinot tydligt informerades om ett spelproblem och uttryckligen rådde dig att förlita dig på just detta verktyg som skydd, granskar vi gärna ärendet igen.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Casino Guru Klagomålsteam