RainBet Casino - Spelarens konto har stängts av casinot.

Jag vill lämna in ett klagomål mot Rain Bet Casino.

Jag vann 4 389 EUR på detta casino.

Jag slutförde alla fyra verifieringsnivåerna och min verifiering godkändes.

Efter detta gjorde jag en begäran om uttag.

Senare fick jag höra via livechatten att:

"Ditt konto har blockerats permanent på grund av upprepad missbruk av marknadsföring. Detta beslut är slutgiltigt."

Detta är inte sant.

Jag har bara ett konto hos Rain Bet.

Jag använde bara välkomstbonusen, som erbjuds alla nya kunder.

Jag missbrukade inga befordringar.

Efter att jag vunnit och begärt uttag blockerades mitt konto och mina pengar betalades inte ut.

Jag begärde också mina allmänna casinouppgifter, men Rain Bet ignorerade denna begäran och svarade inte.

Jag anser att casinot orättvist blockerar mitt konto för att undvika att betala ut mina vinster.

Jag ber Casino Guru att snälla hjälpa mig att få mina 4 389 EUR eller att få en tydlig och rättvis förklaring med bevis.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med RainBet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (vilka slots, live-/bordsspel, sportspel)
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Svar på dina frågor:

Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och exakt när ditt konto blockerades? Jag registrerade mig den 11 september 2025. Jag fick reda på att mitt konto stängdes den 17 november 2025, medan jag pratade med chatten angående min casinoinformation.

Hur fick du veta att ditt konto var blockerat? När du pratade i chatten.

Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (vilka slots, live-/bordsspel, sportspel)

Jag spelade slots, Big Bass Amazon Xtreme 6 och Burning Reels.

Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här. Skickas till dig via e-post.

Din tid uppskattas.

Kära slottskillen,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära slottskillen ,

Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.

Jag beklagar att höra om ditt problem med RainBet Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från RainBet Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Kära RainBet Casino ,

Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?

Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Hej,

Användaren missbrukade den första insättningsbonusen genom att ha flera konton. Under vår granskning identifierade vi flera ytterligare konton kopplade till Castleguy-kontot.

Användaren ombads att slutföra KYC inom 72 timmar, enligt våra villkor (avsnitt 20.1). Om detta inte görs kan vi begränsa åtkomsten till tjänster, uttag och medel. KYC slutfördes först 7 dagar efter begäran.

Vår utredning bekräftade också reklammissbruk som involverade flera konton under samma IP-adress, vilket är ett tydligt brott mot vår policy mot missbruk (avsnitt 9.7).

Enligt våra villkor förbehåller sig Rainbet rätten att konfiskera alla medel som är kopplade till sådan aktivitet.

Vårt beslut i detta fall är slutgiltigt.

Med vänliga hälsningar,

Rainbet-teamet

Kära slottskillen,

Casinot har tillhandahållit en skärmdump med ytterligare förklaring till varför ditt konto blockerades och varför de anser att du är en bonusmissbrukare.

Vill du kommentera detta?

Finns det något du vill tillägga eller förtydliga?

Dela gärna all relevant information.

Till alla,

Jag är ingen expert på detta, men har precis gjort lite grundläggande research och matchande IP-adresser är vanliga i Irland, och det är normalt för många kunder att dela samma IP-adress med Carrier-Grade NAT, särskilt om de delar samma mobilnätverk, vilket är absolut möjligt. Detta är normalt beteende från internetleverantörer och inte missbruk på något sätt. Jag kan försäkra er om att jag inte har något slags avtal med någon annan, jag vet inte vilka de andra två aktörerna är och har ingen koppling till dem.

Jag är säker på att ni som casino är medvetna om IP-delning, men ni använder det fortfarande som en ursäkt för att inte betala ut. Det är inte rättvist juridiskt och det bevisar inte bonusmissbruk.

Bästa RainBet Casino,

Jag skulle vilja fråga: om det inte hade förekommit något missbruk av marknadsföring och det enda problemet var att KYC-processen tog längre tid än 72 timmar, skulle kontot fortfarande ha blockerats och vinsterna hållits inne?

Tänk dig att ditt hus har en gatuadress så att brevbäraren vet var brev ska dela ut. Tänk dig nu att det inte finns tillräckligt med gatuadresser för varje hus i stan. Så istället delar ett helt hyreshus en gatuadress, och det finns en person i receptionen som tittar på namnet på varje brev och levererar det till rätt lägenhet inuti.

CGNAT fungerar på samma sätt men för internet. Det finns inte tillräckligt med "internetadresser" (IP-adresser) för att varje person ska ha sina egna. Så din internetleverantör ger en adress till en stor grupp kunder och sorterar sedan ut trafiken bakom kulisserna för att se till att allt kommer till rätt person.

Hej Igor,

Kontot som visas på föregående skärmdump hade tidigare använt insättningsbonusar. Användaren flaggades för att ha missbrukat erbjudandet om den första insättningsbonusen.

Bästa RainBet Casino,

Så kontot blockerades enbart på grund av missbruk av marknadsföring och inte för att KYC-processen inte slutfördes inom 72 timmar.

Är det korrekt?

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej,

Kontot blockerades på grund av missbruk av kampanjerbjudandet för den första insättningen.

Bästa RainBet Casino,

Tyvärr anser vi inte att matchande IP-adresser ensamma är ett säkert bevis.

Får jag be er att tillhandahålla ytterligare bevis i detta fall, såsom virtuella fingeravtryck eller liknande tekniska uppgifter?

Hej Igor,

Casino Guru anser inte att IP-adresser är ett säkert bevis; men som anges i våra villkor gör Rainbet det.

Dessutom bröt användaren mot vår KYC-policy genom att inte slutföra verifieringen inom de obligatoriska 72 timmarna, utan skickade in KYC först efter två och en halv månad. Detta ger oss full rätt att blockera användarens konto.

Därför är vårt beslut i detta fall slutgiltigt.

Kära slottskillen,

Som jag tidigare har antytt betraktar vi inte enbart matchning av IP-adresser som avgörande bevis.

Jag har sökt ytterligare information angående ditt ärende. Tyvärr har kasinot vägrat att samarbeta och har klargjort att deras beslut är slutgiltigt. Följaktligen måste jag avsluta detta klagomål som olöst.

Utan samarbete från deras sida finns det föga som kan uppnås. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana situationer.

För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i den här artikeln .

Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.

Med vänliga hälsningar,

Igor